2017年西安十大典型 “憋屈”投诉案例公布

记者从3月11日召开的陕西3·15诚信企业高峰论坛上获悉，2017年西安市消费维权联合会共受理消费者投诉1540件，解决1351件，解决率为87.7%，接受来人来电咨询3000余人次，为消费者挽回经济损失300余万元。记者了解到，市消费维权联合会（简称消联）在去年接到的一千多起消费者投诉案件中分类选出了十个典型憋屈投诉案例，这些案例无论最终获得赔偿与否，但都让消费者心里不爽，感到憋屈。

一、药没吃完人去世了

2017年11月，王女士来电投诉，称她爱人胡先生患有结肠癌，一直吃中成药控制病情，偶然在网上看到能根除此病的药品，便打电话进行咨询。对方自称是北京中科院的专家，说可以根治，王女士听后便花64960元购买了三个疗程的药品，服用之后不仅没有疗效，反而病情加重，最终抢救无效死亡。

王女士要求销售方退还药费并承担法律责任，但一直联系不上对方。市消联经调查发现该“药品”实为保健品，根本没有治病功能。根据王女士提供的地址，去寻找均查无此人。王女士一家满肚子的委屈无处倾诉。

消联提醒：不要轻易相信网上小广告，建议有关部门应该严厉查处，防止害人。

二、暖水瓶爆炸伤人

超市和厂家互相推诿

2017年10月7日，张女士来电投诉，称自己在长安区某超市花26元购买了一个芙蓉王牌保温瓶。第二天早晨，她的老公罗先生灌满开水，在拧瓶盖时，保温瓶瞬间破裂，将罗先生烫伤摔倒在地。经医生诊断为一度烫伤并身体某些部位骨折及骨头塌陷，医疗费总共花了5万多元。

张女士找到超市要求赔偿各种费用，但超市却让张女士去找供销商，供销商让张女士去找厂家，然而厂家又让张女士找超市，它们连环推诿，面对此情况，张女士拟向法院提起诉讼。

消联提醒：警示生产经营者应加强产品质量的安全，保护消费者的人身财产安全。

三、新冰箱放地不稳

商家称你家地不平

2017年10月12日，李先生来电投诉，称自己7月7日在某知名网站订购一台价值3499元冰箱，送到家后却发现怎么都不能将冰箱放得横平竖直，怎么放都会倾斜。

售后人员上门检查后说：“冰箱没问题，是你家地不平或是墙不直。”无奈，李先生用尺子对自家的墙和地面进行测量没发现问题，但问题迟迟得不到解决。在消联的介入下，厂方同意为其换一台，最终发现是冰箱底部螺丝松动，螺丝拧紧后，冰箱倾斜的现象随之消除。这么一个简单的问题，却折腾消费者两个月。

消联提醒：生产经营者应提高维修人员的道德和技术水平。

四、宣传微波炉功能多样

实物却与其不符

2017年12月12日，席女士来电投诉，称自己在2016年7月份从西安市南二环某店购买了一台价值1500元的蒸立方微波炉。销售人员销售时说此产品蒸、煮、烤都可以使用，结果消费者第一次烤馒头时，不仅将馒头烤糊还导致厨房里全是黑烟。商家多次上门维修也没修好，最后维修人员自己都说这些功能是假的，消费者等于花了1500元买了一个价值200元功能的普通微波炉。

消联提醒：相关部门应狠狠打击经营者的违法犯罪行为，净化消费市场环境。

五、购买名牌电视

发生故障后发现是假货

侯先生称自己2017年9月10日在周至某家电商行花1890元购买了一台所谓的“海信电视”。看了不到三个月的时间，该电视就出现了严重故障。消费者便与海信售后服务联系，海信售后人员上门检修时发现该电视为组装机，其条形码与原厂家条形码不匹配。经消联工作人员调查取证，最终认定该商家出售给侯先生的电视机为冒牌商品。消费者欲向法院提起诉讼并要求假一赔三。

消联提醒：广大消费者应努力学习商品知识和法律常识，提高自己的辨假水平。

六、新手机出故障商家刁难不退货

2017年12月25日，刘先生来电投诉称12月23日在西安某公司南三环店购买手机一部，花费1499元整，使用到12月25日，手机出现故障，不能使用。该店工作人员要求消费者去该品牌售后检验，该品牌售后拆机检验后，排除了人为损害的因素，但拒绝开检验单，店家说没有检验单，拒绝退货。经消联协商未果，支持刘先生向雁塔区法院提起诉讼并胜诉，最终该店为刘先生全额退款。

消联提醒：消费者遇到消费纠纷时，不要轻易放弃，必要时通过法律手段来维护自己的权益。

七、医院虚假宣传消费者损失6万

2017年12月21日，汉中市的李先生投诉，称自己身体不适，到西安某医院检查治疗，医生在了解患者家庭环境和工作收入后说：“你的病情很严重，但如果使用我们这里的进口药品3日就能治好”。结果消费者在该院治疗10天，总花费就超过六万元，病情却没有得到控制。李先生又到其他大医院进行咨询和检查，发现患的只是扁平疣。经消联调解处理，医院退还患者四万元医疗费和二百多元的交通费。

消联提醒：医院应注重医风、医德，真诚地为患者服务。

八、工程款变定金违约还狡辩

2017年11月12日，徐先生来消联投诉，称其2017年7月4日向西安某装饰公司缴纳了6680元第一期装修工程款。当时该公司一再承诺，若消费者不愿在他们公司装修，该工程款如数退还，并将该承诺写在合约上。消费者经过调查了解，发现该公司装修所用部分材料没有产品名称，属于三无产品。消费者按约定提出退还工程款，但该公司非说工程款就是定金，不予退还，最终经消联处理，为消费者退还工程款。

消联提醒：生产经营者应该诚信经营，不能当老赖。

九、篡改里程表欺诈消费者

2017年12月30日，雷先生来电投诉，称自己2016年8月30日在某二手车行购买了一辆别克林荫大道轿车，价值12.3万元，里程表显示62504公里。2017年12月雷先生欲卖车，将该车挂在瓜子二手车网出售，经瓜子二手车网调查，该车在消费者购买前已经行驶了31万多公里并在4S店有维修记录，而并非购买时的6万公里。于是雷先生找到该二手车行理论，该车行矢口否认，直到拿出和老板聊天记录的微信证据，经营者只同意补偿消费者1000元。消联认为该商家已构成欺诈，应按《消法》五十五条的规定退一赔三即39.2万元。

消联提醒：篡改数据等于谋财害命。

十、快递莫名丢失一年多却无结果

2017年12月17日，消联接到孙先生的投诉，称自己2016年11月16日在美国某官网购买了价值3484元的商品，委托某快递公司转运。该公司答复15个工作日可收到，结果消费者等了一年，包裹却不知运到何处，孙先生联系到快递公司并要求赔付时，快递服务人员一直说正在处理。消联的工作人员调查处理时，该快递公司依然答复会尽快处理。

消联提醒：消费纠纷不可避免，有了纠纷依法处理才是经营之道。

本组稿件由记者梁璠采写

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