看病扫码难缺的不是技术 社会广角
据《华商报》报道，22岁的大学生小戴日前因脚受伤，前往西安长安医院急诊科就诊。在医院交费时，小戴傻了眼，“医院只收现金和刷银行卡，不能用微信和支付宝付款”。该医院信息科负责人称，医院的收费业务比较复杂，挂号费、药品费、住院费等都需要一笔笔地进行对账，系统不支持手机支付，目前也没有解决方案。
因为医院收费系统不支持手机支付，没带现金的患者便不得不带伤走一公里多去换现金，如此尴尬的看病场面，无疑与时下迅速发展的“手机支付”趋势，以及“无现金社会”的愿景极不相称，而且也与医疗机构所应秉持的“救死扶伤”理念，形成一种不和谐的落差。
按照当事医院的说法来看，医院的收费业务比较复杂，挂号费、药品费、住院费等都需要一笔笔地进行对账，系统不支持手机支付。这些理由也许客观，也许收费业务确实很复杂，但从另一个角度上讲，还是服务意识没有跟上，或者说缺乏服务意识。如果心里装着病人，服务意识跟得上，改变支付方式就不是难题。
医院，特别是公立医院本该是提供公共服务的机构之一，努力迎合社会需求是其应尽的义务。与之类似的，一些政府机构的交税、缴费系统渠道单一，必须要到指定银行才能完成“服务”；一些机构只把“互联网＋”挂在嘴边，却难以落实到行动上，都是共同的问题。
但既然是公共服务，就要尽量方便群众。强化互联网意识，从本质上来讲就是强化服务意识，利用最方便的方式服务群众。公共服务机构不脱离时代，才能够尽可能地不脱离群众。在该事件中，但愿院方所承诺的“沟通”与“考虑一下弥补措施”能真正落地，并最终转化为无微不至的服务态度与热情。
□方小川
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