游乐场撤了但预付款没退 律师说法：商家应承担退还消费者所支付预付款的义务

本报讯（记者 钟慧）消费者满心欢喜地办了预付式会员卡，不料再次去消费时却发现商家撤场了，300多元的预付金“打了水漂”。近日，有“梧州零距离”网友在梧州市旺城广场遇到了这样的烦心事。

办卡才消费一次

游乐场就已撤场

近日，上述网友在“梧州零距离”微信公众号后台留言反映，位于梧州市旺城广场负一楼北中庭的海洋王国游乐场近期关门停业。游乐场方面并未主动提前联系消费者告知停业情况，只是贴出公告让消费者在4月13日前消费完预付卡内余额或办理退款。随后，该网友无法联系上公告中标注的人员办理退款事宜。

4月19日，该网友林女士讲述了事情的来龙去脉。

今年春节前，林女士在该游乐场办理了一张会员卡，充值300多元，共可消费8次。林女士说，办理这张会员卡的过程有些“粗糙”，商家并没有给她实质的会员卡，只是记录下其电话号码，并在本子上画“正”字作为消费记录。直到这家游乐场停止营业，林女士只来消费了一次。据林女士了解，还有许多顾客也联系不上该商家。目前，她已拨打12315热线进行投诉。

4月19日下午，记者前往旺城广场走访发现，上述游乐场里原有的大型游乐设施基本被拆除。现场还有一部分游乐设施配件已打包好等待运走，部分地垫类配件散落在地面。

记者经询问一名在游乐场旁经营的商家得知，这个游乐场是在几天前停业的，之前有很多市民前来咨询退款事宜。

就退款给消费者事宜

游乐场方面疑转移焦点

4月21日上午，记者拨打该游乐场方面之前张贴在现场的“温馨提示”上的联系电话，联系上了该游乐场的负责人杨先生。杨先生说：“这个游乐场是由广西宏吉游乐有限责任公司梧州分公司在旺城广场租赁场地开办的。今年4月，由于公司倒闭，他们便关停了游乐场，并计划逐步处理好会员卡退款等事宜。”

杨先生表示，游乐场方面愿意办理会员卡退款，但是游乐场公司已经倒闭，如果不能拿回之前交给旺城广场的押金，他们就没有现金退还给消费者。而在拿回押金这件事情上，因为公司方面与旺城广场管理方并未达成一致意见，所以暂时无法取回押金。

对于这种说法，旺城广场管理方并不认同。旺城广场管理方的工作人员称，由于杨先生的公司未缴清所欠租金，并未履约完成，而且其公司内部存在推诿，并未向旺城广场管理方提供合同上约定的相关票据材料，因此相应流程也未能进行办理。

该名工作人员表示，旺城广场管理方将就相关情况向市场监督部门报备。针对消费者反映的退款问题，旺城广场管理方愿意配合有关部门进行协调。他坚称，商户退款给消费者和商场退款给商户是两回事，不能混为一谈。

辖区市场监管所跟进调查

就此，梧州市市场监督管理局消费环境管理科的工作人员表示，近日该局已陆续接到消费者对该事件的反映，并安排所属辖区市场监管所跟进调查。

广西建梧律师事务所的律师秦曦扬认为，消费者所办理的会员卡内的金额属于预付款，而提供服务一方的商家因倒闭或无法继续提供服务的，依据《中华人民共和国民法典》相关法律法规，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

依据合同相对性的原则，无论广西宏吉游乐有限责任公司梧州分公司与旺城广场管理方的公司主体有何纠纷，都应当承担退还消费者所支付预付款的义务，且消费者有权利追究广西宏吉游乐有限责任公司的违约责任。

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