一季度全市消费投诉信息出炉 有关部门提醒：预付式消费仍需谨慎

本报讯（记者 冼振宇 通讯员 周秒伶） 近日，市市场监督管理局和市消费者权益保护委员会联合发布2021年一季度梧州市消费投诉信息。据通报，今年一季度，市12315投诉举报中心接到各类投诉、举报、咨询共计2866件，处理率达到100%，为消费者挽回经济损失36.4万元。

据介绍，一季度全市商品类投诉排名前十位的受理件分别为一般食品（132件）、首饰（69件）、烟酒饮料（43件）、交通工具（37件）、家居用品（33件）、房屋（25件）、服装鞋帽（24件）、通讯产品（24件）、装修建材（20件）、家用电器（19件）。

服务类投诉排名前十位的受理件分别是餐饮和住宿服务（51件）、其他服务（20件）、销售服务（17件）、文化娱乐体育服务（15件）、美容美发洗浴服务（14件）、房屋装修服务（13件）、租赁服务11件、物业服务10件、停车服务9件、制作保养修理服务（8件）。

据市12315投诉举报中心工作人员介绍，在一季度的消费投诉统计中，预付式消费引起的纠纷仍占相当比例。消费者在办卡前要查验商家经营资质，尤其要注意查看实际悬挂的招牌上的名称、经营的项目，是否与其营业执照上登记的一致。同时，对经营状况不佳、未能证明其合法经营的商家要慎重选择。消费者要根据自身需要购买预付卡，不要贪图一时的高折扣或者轻信商家的销售承诺而办卡；如果确实需要办理预付卡，为降低商家跑路、转让等风险，消费者应尽量降低预付额度，缩短使用周期，尽快消费。预付式消费时勿忘索要发票、收据，注意保留相关单据凭证，以备发生消费纠纷时投诉有据。

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