扫码开锁却弹出“确认购买” 共享电动车“开锁”页面跳转“买卡”页面惹争议
本报讯（记者 姚蓝婷）随着共享电动自行车业务在梧州市不断发展，市民群众在用车的过程中也遇到了一些问题。近日，有市民反映称，在用车时打开APP按下“扫码开锁”按钮时，却直接弹出购买“畅骑卡”的页面，一旦不留意就会误点击“确认购买”按钮。
“当时我没注意看是购买‘畅骑卡’，以为是充值9.9元优惠2元，因为我按的是‘开锁’，这样弹出的购买页面很容易让人误操作。”市民邓先生告诉记者，他平时偶尔会使用共享电动车，在2月25日晚上他扫码准备开锁一辆“骑电”共享电动自行车，由于当时赶时间没有详细阅读弹出页面的内容，扫了一眼便将内容理解为“9.9元即可抵扣2元”的说明，于是选择了支付开锁用车。到达目的地在App操作锁车时，他才发现自己购买了“畅骑卡”，但由于该卡的使用规则是有效期3天每天2次，他近期也没有再使用共享电动车的计划，相当于这次骑行原本只需花费2元，最后却支付了9.9元。
市民黄女士也有过类似经历，她认为运营公司在系统设置点击“开锁”却跳转到“买卡”是“别有用心”。“在跳转出来的页面中‘确认购买’的按钮占据主要位置，而‘直接开锁’的按钮则偏小，对于不经常使用或不够细心的用户来说，很容易导致误操作。”黄女士说道。
3月12日下午，记者分别扫码开锁试用了三种共享电动自行车，发现“骑电”“筋斗云出行”两个品牌共享电动自行车需要充值后才能骑行，其中“骑电”最少需充值10元，“筋斗云出”最少需充值5元，只有“车便捷迅驰”无需充值即可扫码骑车。在“骑电”App点击扫码开锁后，的确会弹出购买“畅骑卡”的页面，该页面“确认购买”的按钮尺寸大于“直接开锁”按钮，页面中还有“畅骑卡”的产品介绍。
此外，也有市民反映，运营商提供的用户操作页面没有设置余额退付按钮。
针对市民反映的上述问题，经营“骑电”品牌的广西骑迹科技发展有限公司方面回应，他们已经联系误操作购买“畅骑卡”的用户退还购卡金额，今后如若用户在使用“骑电”过程中出现误购等情况，可联系客服进行处理。此外，扫码开锁时，用户可自主选择是否购买畅骑卡，亦可“直接开锁”，非强制性消费。对于设置充值余额才能骑车的问题，该公司有关负责人解释，主要是为了防止有些用户骑车后不支付骑车费用出现逃单现象，而用户用不完的余额，可联系客服进行退款。
市市场监督管理局消费环境管理科表示，消费者在购买使用产品时，一般情况下，商家都会要求用户确认有关《用户协议》，也会就其中的重要条款对用户进行着重提醒，部分人士可能习惯性地未加细看就选择“同意”进入下一步。为此，消费者在使用共享电动车或其他软件时，要详细地阅读用户协议或页面内容，避免跳过阅读环节直接确认。
另外，市民在使用共享电动自行车过程中遇到服务质量等问题，可通过企业客服处理（“骑电”15277430828、“筋斗云出行”18907746747、“车便捷迅驰”400-9001040），也可拨打服务监督电话0774-3860561进行投诉。
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