梧州 贴心服务温暖“夕阳红”
本报梧州讯(记者/潘登通讯员/郭毅)“现在到人社部门办事很方便,从进门到办理成功,仅花了10多分钟。”12月21日,不少老年群众在“银发专窗”办理社保卡领取养老待遇业务后高兴地说道。这是梧州市人力资源社会保障服务大厅推出温暖“夕阳红”措施,给老人群体带来的贴心服务。
今年以来,梧州市人社部门针对老年群体线下办事过程中可能遇到的种种障碍,以及线上办事“不适应、不会用、误操作”等“数字鸿沟”问题,创新举措,围绕转变作风、主动服务、提速增效,推出8项温暖“夕阳红”硬核措施,以“求快”与“稳缓”相结合的理念服务广大老年群体。设置“银发专窗”,为老年群体提供优先服务;全面落实老年群体“专人接待、全程陪同、跟踪办结”引导服务;细化老年群体服务引导标识,创新服务方式,落实工作保障,及时抓好自助服务设施升级改造;实施老年人办事依法授权代办服务,现场为书写不便的老年群体提供义务“代写”服务;完善服务设施,现场提供“老花镜”“急救箱”等关爱服务;提供上门服务,对有服务需求但行动不便、家庭困难的孤寡老年群体,安排专人上门办理相关事项;拓展延伸服务,将“敬老窗口服务”延伸到了77个银行合作网点,就近为办事老年人提供便利。
据介绍,8项措施实施以来,目前已为100多位老人提供优质服务,大幅增强老年群体办事舒适度,提升了人社服务的整体水平。
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