吾家信访 信服万家 梧州市以创建党建服务品牌推动信访工作高质量开展

本报讯12月9日，信访群众陈某霞给市信访局送来一面印有“为民办实事，赢得百姓心”的锦旗，感谢市信访局为其解决了棚户区拆迁补偿款问题。陈某霞等人的网上信访事项在市信访局的协调督促下得到妥善解决，是该局以党建服务品牌为载体，推动网上信访高质量办理的一个缩影。

今年以来，市信访局着力推动党建与信访业务工作深度融合，以市、县(市、区)群众信访服务中心为主阵地，在全市信访系统开展“吾家信访·信服万家” 信访党建服务品牌创建活动，激发了党组织的活力，增强了党员干部的服务能力和服务水平。

——全面推动网上信访成为主渠道。梧州市在市、县（市、区）群众信访服务中心设立信访代理员，探索镇、村设立网上信访代理志愿者，积极引导党员干部成为网上信访代理员（志愿者），发挥网上受理、落地办理、全程公开透明、接受群众评价监督等优势，全面提高网上信访普及率，打造网上信访“群众之家”。今年以来，梧州市网上信访占比达70%，位列广西第一，并在全区网上信访工作会议上作经验介绍。

——深化“人民满意窗口”创建工作。梧州市不断完善各级群众信访服务中心（站、室）信访服务设施，打造阳光透明、设施齐全、服务优良的接访窗口，坚持文明接待、热情服务、规范办理，推动信访工作大提速、大改革、大提升，信访绩效考评指标走在全区前列。今年1月至11月，全市信访系统办理信访事项8803件次，及时受理率达100%，按期办结率达99.84%，信访事项平均办结时限由规定60天提升至45天，信访工作公信力和群众信访满意度得到进一步提升。

——全面推动“最多访一次”。梧州市运用法治思维和法治方式推动信访突出问题化解，在全区先行先试不满意信访事项第三方评估机制，依托律师事务所建立第三方信访事项评估中心，通过第三方介入，推动信访“钉子案”的化解。市信访局还积极践行“书记在现场”工作法，严格落实领导干部包案制度和“一案一策一专班”工作机制，使上级交办的10件信访积案实体化解8件，并自行排查25件信访积案，落实落细化解措施，切实维护好群众合法权益，实现了“控增量、减存量”工作目标。（彭志明 苏石秀）

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