让媒体监督“一键激活”

杨浩

把群众冷暖放在心上，“铁肩担道义”是媒体的职责使命。据报道，梧州市原本坑洼破损、隐患不断的塘源路已于11月中旬完成升级改造。而促成该路升级改造的，是《梧州日报》、《西江都市报》、梧州零距离网等媒体充分发挥舆论监督作用的体现。塘源路升级改造建议得到“一键激活”，媒体监督作用不可忽视。

一直以来，媒体监督特别是党媒监督，是反映民声、传达诉求、解决民生问题的一个重要途径。一些群众在日常生活中遇到难题、困扰也习惯于求助党媒帮忙，与媒体建立了充分的信任，他们相信党媒的传播力、引导力、影响力和公信力。而党媒监督也确确实实地为民解难、抒困、化忧，受到不少群众的点赞表扬。

媒体监督如何发挥作用“一键激活”，真正引起政府部门关注、社会关切，推动事情往群众满意的方向发展，促使事情解决呢。笔者认为，对于群众糟心事烦心事的反映投诉，应需贯通群众反映、媒体报道、部门落实三个环节。群众反映是媒体监督的来源之一，媒体报道成为部门落实的推动力，问题解决后由媒体向社会报道反馈。这三个环节既相互独立又互相促进。

从群众反映环节来看，需设计好反映渠道、采访了解、报道反馈这三个方面。对于群众而言，当然是反映问题的渠道越方便越好，越快解决得越受欢迎。媒体要发挥“两微一端”，即微信、微博、手机客户端的作用，建设完善零距离网络问政平台，多方面获悉群众诉求心声，媒体记者通过传统表达渠道和新兴媒体渠道等方式，有针对性地开展线上线下采访，形成报道推动问题解决工作。

媒体报道要主动问需于民，问政于民，当好人民群众的“服务员”，既要发挥好传统方式接受群众诉求，也要考虑移动优先原则。全媒体是党媒发展的一大特色，要让群众在使用移动终端时感觉界面友好、操作简便、层级清晰。要大力推行“融媒”模式，一次采集，多元生成，形成舆论监督的合力。还要加大与部门之间的沟通联动，并随时关注报道问题进展程度，以便适时反馈群众。

前一段时间，笔者在梧州市某个部门办事时看到，该部门对于媒体对群众诉求的报道高度重视，将报道一一张贴出来，将事情解决的进展也作出回应，这既是提醒，又是鞭策，也让来办事的群众看到其为民办事的真情实意，对存在问题的敢于较真。希望这个部门的作风得到发扬，使党媒监督“一键激活”发挥更大作用。这种有关部门主动关注党媒监督报道，建立媒体反映群众诉求的查看、处置、反馈机制，主动接受党媒监督，积极回应群众诉求、认真落实到位的做法值得推广。

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