为民服务需要 “速度与激情”

梧州日报 2020-11-16 06:52 大字

慕羿浩

社会在快速发展,人民群众的需求也在日益增长。比如,群众现在到政府部门办事不仅要求服务好,而且办事效率要高,同时希望办事流程清晰透明,告知准备的事项精准到位,让他们能少走冤枉路,不走回头路。

俗话说,民生无小事,“利民之事,丝发必兴”。新时代催生新要求,不断地提高办事效率是群众所盼。笔者平时与一些群众闲聊到部门办事的那些事,也会偶尔听到一些抱怨,比如有的需准备的资料没有一次性告知,无奈地来回奔跑;有些是一个部门推另一个部门,搞得办事的人晕头转向;有的是一旦填报或流程不对,又得重新排号……今年3月,市委推出“作风兴市”实施意见,其中的深化“对标先进、又好又快”活动,就是要推动广大干部紧盯“快”字提效率,不断提高机关效能。

为民服务的速度要体现在理念转变上。相关部门要加强政策研究和前瞻性预判,要推动工作“快议快决”,重点、紧急事项请示报告要减少层级、压缩流程,同时要大力优化营商环境,落实容缺审批、并联审批、网上审批、承诺备案等行政审批机制,试行“服务对象确定办结时间”做法,建立并推广“立等办结”模式,推动各窗口单位业务办理提速提质,鼓励各单位探索更多服务群众的创新措施。

网络科技助推为民服务的效率速度提升,要充分利用互联网的优势。近日,市行政审批局在全区率先建设梧州市“一事一码”平台,实现“码上告知”,群众通过手机扫码就可获知办理地点、办理时间、需交材料等,办事指南信息与网上平台随时保持一致,一目了然,大大提升群众办事办证的效率。

当然,为民服务除了要有“速度”,也要有为民服务的“激情”。相关部门不能因为有了网络科技的介入,就当起了甩手掌柜,凡问必言网查,但怎么查,查哪里也语焉不详;也要考虑老年人等办事群体的需求,他们不熟悉互联网,不懂得扫二维码,甚至不会使用智能手机。对于这些特殊人员,不能因为有了网络科技的辅助,就失去对这些群体帮助的热情,更失去推动服务工作创新的“激情”。 故此,相关部门要时时心里装着群众,为民服务的“激情”也不仅仅只体现在“门易进”、“脸好看”,更要体现在“流程明”、“少跑腿”、“办事易”的机制与体制不断创新与推动落实之中。

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