零距离问政 快递超市 不太方便 问题：快递员送件，不问收件人方不方便，顺不顺路，短信不发，电话不打直接就放在快递超市里，这究竟是方便快递员还是方便收件人？

如果收件人收件地址已经关门，或者不方便在派件时收件，在得到收件人的同意，可以放在快递超市里。可是在任何通知都没有的情况下放到快递超市，这是什么情况呢？

如果是急件，或者水果生鲜坏了，是快递超市负责还是快递员负责？我相信这些事情已经有发生过很多例，希望有关部门严正处理。快递员固然是辛苦的，但是收件人也是想要按时收件的，不方便的时候可以打电话商量。反正我的件是没有电话和短信到，不问卖家，根本不知道已经送到。

答复：您好，由于您问政的内容未说明存在不派送问题快递超市的详细地点、品牌及派送人员姓名、电话等，我局无法开展详细调查。

我局10月20日通过会议向梧州市各快递企业重申，末端网点服务无约定的情况下需要按规定服务于用户。根据《快递服务》国家标准，投递快件前必须和收件人联系、协商好是将快件送上门还是存放网点自提。擅自将快件放置在超市、物业等场所，导致快件损毁或者丢失时，由快递员或快递企业负责赔偿。快递网点不按规定派送违反规定，需要承担服务责任。您自身权益受到损害时，可以向所属的企业或上级总部投诉，得不到解决可拨打市邮政管理局申诉中心服务电话0774-6019898或微信关注“邮政业申诉”进行投诉维权。

（邮政管理局网络发言人）

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