居民有需求 回应必及时 记万秀区枣冲社区党委书记肖瑶

本报记者 钟慧

2016年，万秀区枣冲社区“左邻右里老友记”时间银行志愿服务项目正式启动。该项目依托左邻右舍之间的关系，开展“以老帮老、以老扶老”的互助养老志愿服务，使得社区志愿服务能够快速响应需求。一向强调做居民身边的“老友记”的万秀区枣冲社区党委书记肖瑶，就是该项目的发起人。

枣冲社区居委会辖区内基本为无物业管理小区，人口老龄化严重，辖区内的老龄人口多达3826人，且大多是子女不在身边的独居老人。他们在日常生活中需要被照顾，但仅凭社区工作人员和志愿者的力量，很难提供及时、长时间的服务。了解到这一情况后，肖瑶对辖区内老龄人口进行研究，并将他们分为低龄老人和高龄老人两类。低龄老人是那些刚退休不久、身体素质较好的老人；高龄老人是年事已高、身体素质较弱、需要日常陪伴照顾而子女又不在身边的老人。

肖瑶说，社区内的居民很多是老相识，对彼此的情况比较了解，容易沟通交流。通过“左邻右里老友记”时间银行志愿服务项目，一方面，低龄老人参与志愿服务帮助高龄老人，不仅能让生活内容更丰富，还能获取志愿服务积分，当他们有服务需求时，可以使用这些积分来换取服务；另一方面，高龄老人享受到了陪伴和照顾，日常生活变得方便和充实。

辖区内时常发生老年人走失的情况，为此，枣冲社区为社区内60岁以上的老年人免费发放了蓝手环，上面记录着老人的基本信息及家人的联系方式。“老友记”志愿者在街上看到佩戴蓝手环的老年人时，会适时给予帮助。工作细心的肖瑶还要求全体社区工作人员，要掌握辖区内老龄人口的情况，这样，一旦接到老年人走失的报告，就能及时应对。

近年来，在开展社区工作时，肖瑶发现，随着智能化平台的推广普及，现在许多服务都需要电子操作，而这些程序老年人使用起来有点困难。“智慧服务不能粗暴地理解为智能服务。”肖瑶说。枣冲社区居委会在开展社区服务时，坚持保留传统的“话务员式服务”。社区工作人员需充分掌握辖区内老年居民的健康状况，对有疾病记录的老人，会追踪关注其就医用药情况，在换季时也会提醒老年居民适时增减衣物。

肖瑶说，社区工作者“刷脸”必不可少，要时常走出去与居民聊天，让居民感受到社区工作人员就在身边。她说：“只要居民有需求，再苦再累的工作我们也要认真做下去。”

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