以优质服务对待每位乘客 记梧州市绿动汽车运输有限公司出租车驾驶员甘亚坤

梧州日报 2020-09-03 06:40 大字

本报记者 林丹莉 通讯员 曾钊颖

“开出租车很辛苦,除了具备过硬的驾驶技术外,良好的服务态度也很重要。”作为梧州市绿动汽车运输有限公司一名出租车驾驶员,甘亚坤向记者说出他的从业心得。从业五年来,他一直恪守出租车司机的职业操守,用心服务每一位乘客,在驾驶室这方小小天地里展现了梧州“的哥”的良好形象。

今年49岁的甘亚坤,曾在梧州各地跑了20多年的短途货车,直到2015年,他才投身出租车行业,成为一名“的哥”。

“我们这一行是服务行业,乘客满意最重要。”甘亚坤说。怎样才算好服务?甘亚坤要求自己上路得“走心”,并给自己定下两条“规矩”:定期维护车辆确保行车安全,以优质服务对待每位乘客。

安全驾驶是出租车驾驶员最基本的要求。为此,保持良好车况是甘亚坤每天工作的第一要务。不管是早上出车,还是晚上收车,他都会仔细检查一遍车况,只要发现车容车况有不达标之处,他定会暂停营运,主动进行整改。这样的自查自改已成为他多年的习惯。

出租车载客人流量大,面对形形色色的客人,甘亚坤始终坚守优质服务的初心。

2016年,甘亚坤在江滨大酒店搭乘了一名六七十岁的老奶奶。交谈时,甘亚坤得知老奶奶欲前往医院看病,家里人却对此不管不问。到达目的地后,甘亚坤主动下车,陪着老奶奶进医院看病,帮她挂了号并向护士交代清楚情况后才默默地离开,也没有收取老奶奶的车费。

同样的善举,甘亚坤并不是第一次做。

2018年的一天傍晚,两位乘客下车时不慎将刚买的苹果手机遗落在甘亚坤的车中。由于手机被乘客调成了静音,甘亚坤直到下班后整理车座时才发现。甘亚坤意识到这是之前的乘客所遗落的,心想着要赶紧物归原主。没想到,他刚接听乘客打来的电话,那头却是一顿骂。原来,乘客之前连着拨打了20多个电话,误以为是司机故意不接听。对此,甘亚坤没有生气,而是耐心地作了解释,并按照乘客约定的时间把手机归还给他们。拿到手机后,乘客对甘亚坤连声感谢。

“对于出租车驾驶员来说,拾金不昧不仅仅是道德品质,更应该是一种义务。”甘亚坤说,捡到乘客遗落在车上的物品,无论贵贱,他都会想方设法归还乘客,实在联系不到乘客的就及时交回公司。

和所有的出租车司机一样,甘亚坤每天穿梭于大街小巷,为生计奔忙,但在他看来,出租车不仅仅是谋生的工具,还是帮助别人的一个平台。从2015年开始,甘亚坤连续5年参加公司组织的“爱心送考”活动,为梧州市高考学子免费提供便捷、安全、舒适的乘车服务。“这是一件很有意义的事,我会一直坚持下去。”甘亚坤说道。此外,他还在每年的“四城联创”检查中负责带头检查车容车貌,积极响应主管部门和公司要求,做到文明服务、规范经营。

正是这种平凡中的坚守,使他成为众多人称赞的好“的哥”。时至今日,甘亚坤的驾驶里程已达30万公里,没有发生一起重大交通事故,也没有收到乘客的投诉,真正做到了安全第一、服务至上。

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