践行社会主义核心价值观 对待群众热情主动 上门服务健步如飞

用知识武装头脑，用头脑指导实践。作为万秀区龙湖镇信访办主任的严聚燕，负责龙湖镇信访工作以及征地和房屋拆迁工作，这一份工作是大家眼中的“硬骨头”。然而，严聚燕注重在日常工作中总结经验，对各项文件、政策理清摸透，勇挑工作重担，得到大家的认可。平时，同事工作中遇到不明白的问题或对政策掌握不透的地方，向她请教都会得到高效的解决办法，她被大家称赞为“活书本”。

城市建设与房屋拆迁工作密不可分，做好城市建设工作，房屋拆迁是其中一个关键环节。严聚燕深知这一点。在征拆过程中，她以“动迁就是初心、签约就是使命”来要求自我。

在南岸高旺片区棚户区改造项目（一期）项目中，严聚燕刚到高旺四组房屋动迁时，面临群众不理解、提各种不合理的要求、搬迁群众关门拒绝沟通等问题，她及时了解掌握群众的诉求，把情况摸清楚，把症结分析透，耐心安抚矛盾双方，依法依规灵活地对工作方案进行调整，同时她坚持从群众利益出发，在政策允许的前提下，以“争取群众利益最大化”为原则，注重平衡各方利益关系，因户制宜，做到依法拆迁、和谐拆迁、亲情拆迁。经她调解、撮合，部分村民也从原来抱有的抵触情绪到现在的全力支持，棚改工作得以有序推进。

这段时间，严聚燕放弃晚上休息时间、双休日、节假日，长期坚持在一线，“5+2”“白加黑”是她的工作常态，累了就在办公室的简易床上眯一会。严聚燕不是活跃在每家每户的“协商桌上”，就是在田间地头中宣传棚改政策。

在润物无声中开导群众，把征拆工作的“情、理、法、规”全部说清道明，功夫不负有心人，高旺8组涂某带动兄弟、叔伯5户前来签约。“家族式”签约、“团体化”签约时常出现在热闹的签约现场中。

从事多年信访工作，严聚燕深知，只有和群众融合在一起，以心换心，以情换情，以理服人，才能顺利化解矛盾。在动迁工作中，各种纠纷矛盾随之而来，有邻里纠纷，有家庭纠纷，有集体纠纷。严聚燕充分发挥自己多年的信访工作经验，哪里有纠纷她主动请战去哪里，不畏困难，迎难而上。

高旺四组罗某某户，一直对征迁政策持怀疑态度，同时还担心签了房屋补偿协议，没地方可住。为了让这一家理解动迁政策，严聚燕针对问题，逐个“击破”，她先是上门耐心在与罗某某的父亲交流，向其宣传政策，帮他算好经济实账，使其变为“要我拆”为“我要拆”。而对罗某某，她则是经常打电话与其沟通，对于对方提出没地方可住的问题，她经过向龙湖镇政府请示批准，为罗某某一家协调解决居住问题，解决了他们的后顾之忧。就这样，经过10多次的上门动员和电话沟通，她用真心与行动感动对方，最终拆迁户签下房屋搬迁协议。

工作起来废寝忘食，对待群众热情主动，上门服务健步如飞，解决问题思路清晰，对待任务像啃硬骨头逐个解决，是对严聚燕的生动描述。乡镇工作复杂、乡镇工作苦累，但她始终能游刃有余，她的制胜法宝就是始终以群众的利益为根本出发点，时刻做群众的贴心人，千方百计为群众办实事、解难事、做好事。

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