良好医疗服务提升幸福感

钟斌明

近段时间，在梧州市工人医院门诊部三楼的自助报告取单机，市民通过扫描报告单上的二维码，就可在手机上轻松获取医学影像电子胶片，便于随时查阅。另据了解，目前，市工人医院、市红十字会医院、市中医医院、市人民医院、市妇幼保健院等医院均已上线“云胶片”。

随着互联网技术的应用，梧州市患者的就医体验正悄然发生改变，这些变化是卫生部门不断创新服务、提高医疗服务效能的一个“缩影”，也体现出梧州市为推进智慧医疗发展，方便市民就诊的积极成效。

大家知道，传统看病的每个过程消耗时间多、体验不佳，医患关系“痛点”不少。而梧州市多家医院积极探索的推进智慧医疗发展，利用网络技术和通信技术，在医院和患者之间搭建起一个高效的医患沟通信息服务平台。此举不仅能拓宽医院信息的发布渠道，大大减少了患者等待的时间和往返医院的次数，从而降低了患者就医成本。而就诊的便利带来了就诊人数的增加，也提高了医院人力和仪器设备的使用效率，实现了医院内部信息发布快捷化、医患沟通多元化、市民看病问症便利化。这样真正想病人所想、急病人所急，满腔热忱服务患者，何愁医患关系不和谐？

服务理念的更新、便民意识的增强意味着患者花更少的时间与精力获得更优质的医疗服务。智慧医疗发展将逐渐成为趋势，但是完善和推广还有许多工作可做。例如，各地在改善医疗服务水平时，应注意综合利用政府和市场等多种力量，加大数据资源的共享和利用，丰富信息平台功能，提高智慧医疗发展的精准度、加大覆盖面。笔者期待互联网与医疗机构的深度对接，进一步盘活医疗资源，让患者通过“线上”享受到标准化的医疗服务，让医疗机构阳光运行，将技术释放的便民、惠民红利真正落到患者身上。

毋庸讳言，作为新生事物，上线“云胶片”等智慧医疗发展的创新还需要经历一个成长过程，因此，在不断加强科学监管的同时，不能落下那些不方便或不熟悉操作网络的群体，比如一些农村群众、上了年纪的老人等等。相关部门应通过宣传和志愿者服务等方式，帮助他们学习或代为操作，让他们也能享受到智慧医疗带来的便捷服务。

当然，智慧医疗应运而生，还需坚持以患者需求为导向，不断进行技术创新和功能升级，同时增加优质医疗资源，让“技术创新+优质资源”双轮驱动，为梧州群众提供更好的医疗服务，提升梧州人的幸福感。

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