预付式消费投诉持续高发 梧州市一季度接到投诉举报咨询近三千件

本报讯（记者 柳双 通讯员 曾颖）4月22日，梧州市市场监管局举行新闻发布会，通报今年第一季度消费投诉热点。

据通报，一季度，市市场监督管理局12315投诉举报中心共接到各类投诉、举报、咨询共计2972件，比去年同期增长259%。涉及疫情的投诉举报总量共计528件，其中因疫情要求退票、退房、退餐等投诉举报49件，口罩、酒精等其他防护物资价格、质量等投诉举报387件，咨询疫情期间活禽销售、餐厅停业、企业复工等问题117件。

受疫情影响，口罩、酒精、消毒液等防护物品紧缺，商家假冒伪劣、哄抬物价等行为成为投诉热点。一季度，12315投诉举报中心受理口罩、酒精等防护物资价格、质量等投诉387件；受理因疫情影响的退餐、退房等退订投诉32件，占投诉总量的7.73%，投诉主要集中于餐饮服务、住宿服务、出行服务、旅游服务等方面。疫情期间，市市场监管部门加大防疫物品等重点领域监督检查。截至目前共检查口罩等重点商品经营者40911户次，发放价格行为提醒函3000多份，共立案21件，已全部办结。

疫情期间，不少消费者选择在购物平台、朋友圈购买防护用品、日用品、生鲜产品。一季度，12315投诉举报中心共受理网购销售服务投诉240件，占投诉总量的57.8%。市市场监管部门提醒，消费者选择网购商品时，要通过正规交易平台支付货款，同时索要发票、截取付款图片等购物凭证，妥善保存聊天记录、付款凭证、交易明细等相关资料，作为日后维权的有效证据。

值得注意的是，近年来随着预付式消费快速发展和普及，消费投诉也持续高发。据介绍，一些不法经营者为逃避债务，骗取、侵吞消费者钱财，甚至互相勾结，恶意转让，故意倒闭，严重侵害消费者的合法权益。消费者办卡容易退卡难、经营者转让、倒闭或卷款跑路、场所不能正常营业等现象较为常见，健身、美发美容、教育培训等行业成为投诉热点行业。一季度，12315投诉举报中心受理培训机构投诉2起，涉诉消费者60多人，金额17.6万元，目前案件还在办理中。市市场监管部门提醒，消费者应尽量减少一次性预付消费资金的投入，根据自身消费需要理性充值款项。

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