梧州一市民网上反映查档不便，相关部门发文致歉 市民：查档费时费力部门：对不起，我改
9月12日晚，梧州市行政审批局在官方微信发布道歉信。
道歉信部分内容。 网络截图
今报记者周伟武
近日，梧州市民龚先生给自家企业查询档案时遇上了烦心事：由于相关部门每周只安排周二和周四上午或下午查档，导致他折腾了3天，才办结查档事宜。事后，他在网上反映此事，梧州市行政审批局了解情况后，于9月12日以《市行政审批局的一封道歉信》为题，在其微信公众号向龚先生道歉，并深刻反省和整改存在的问题。
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一周仅有两天能查档，
纸张需自备
“现在企业查档方便多了，我对梧州市行政审批局知错能改的工作作风感到满意。”9月25日，龚先生告诉记者，因公司股权转让，9月4日星期三，他来到梧州市政务服务中心查询公司档案，却被告知只有星期二和星期四的上午能查，且该服务中心只能查2017年7月份以后的公司档案。2017年7月份以前的公司档案，需到梧州市市场监督管理局查询，那里也只安排星期二和星期四的下午查询。
无奈之下，龚先生只好打道回府。9月5日上午，他来到梧州市政务服务中心排队查档，轮到他时，工作人员又告知他，他们无纸张提供，现场也无纸张出售。龚先生只好离开，外出寻找文具店购买纸张，再返回重新排队，才查询完公司2017年7月份以后的档案。
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打印机有问题，查档又拖一天
当天下午，龚先生来到梧州市市场监督管理局，查询公司2017年7月份之前的档案。然而，排队轮到他查询时，工作人员告诉他，打印机不能正常工作，需等待售后维修人员处理后才能打印。为此，龚先生只好留下信息，等到9月6日下午，工作人员把资料打印出来后，再通知他前往领取。
“查询公司档案，要跑两个部门，而且这两个部门每周仅安排两天查询，让人无法理解。”龚先生说，当时他比较懊恼：这两个部门都是对外服务窗口，为何上班5天仅安排两天查询？打印机经常用，为什么不能多配备一台？客户自带纸张没问题，但因窗口单位宣传不到位，让客户浪费大量时间去找纸张也是个问题。为此，他将这“奇葩遭遇”放上网络，希望能引起有关部门重视。
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审批局真诚致歉，网友拍手称赞
“我们了解情况后，立即研究解决方案，并向龚先生致歉。”梧州市行政审批局相关负责人告诉记者，龚先生反映的情况属实，这主要原因在于，政府机构改革后，他们还是沿用原来的办事规则，没有与时俱进地改进办事方法，与群众的真正需求脱节，今后他们将不断地改变这样的工作作风。
在该局微信公众号上，记者看到，这封《市行政审批局的一封道歉信》内容显示：经过深刻反省，市审批局觉得有必要向龚先生，以及跟他一样有过类似查询经历的申请人，致以诚恳的道歉！是他们在工作上考虑不周，服务不到位，造成申请人查询档案不便利，市审批局深感自责。在获悉龚先生反映的情况后第二天，他们就将工商企业档案查询时间，调整为法定工作日上班时间均可查询，申请人只需携带相关资料前来便可，无需再自带纸张。
梧州市行政审批局调整企业查档时间后，梧州市场监督管理局也随之作出相应调整。记者注意到，上述道歉信受到不少网友称赞。有网友评论说，相关部门公开向办事人道歉的情况不多见。也有人指出，该局并未因道歉而形象受损，反而在群众中立起好口碑。“这说明该局对待放管服是用了情，用了心，真正是急群众所急。”
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