让“办事少跑动”成为常态
鸳江杂谈
■聂天辉
近日，梧州市政务服务中心一楼大厅开设了24小时自助服务区，分批引进政务服务自助终端建设以及市公安局、不动产登记、银行等自助终端入驻。目前第一批自助服务终端机、自助取件柜已到位，可以实现自助缴费、自助查询、自助打证等。此外，梧州市在三个城区及各工业园区开设了便民自助服务点，引导各单位将高频事项通过自助服务机进行办理，减少群众到窗口排队次数，同时与线上服务保持紧密的业务联动，充分发挥信息跑腿作用，为群众提供优质便捷的政务服务。
近年来，梧州市深入推进“放管服”改革，特别是今年以来，在全市开展“对标先进、又好又快”活动，改进作风、提高效率，优化营商办事服务环境，对一些不必要证明事项进行大刀阔斧的清理。特别是针对“办证多、办事难”的问题，创新方法、分类施策，积极推动“减证便民”取得扎实成效。目前，梧州市市级政务服务事项1289项，开通网上办理的有1265项，占比98.14%；县（市、区）级政务服务事项5233项，开通网上办理的有4944项，占比94.47%。
证照做“减法”的背后是老百姓获得感的“加法”。今年全国两会政府工作报告提出，要持续开展“减证便民”改革行动，不能让繁琐证明来回折腾企业和群众，为进一步转变政府职能注入“强心针”。从营商环境到人才政策，从政务服务到行政审批，梧州市瞄准问题，抓住重点，以火热的劲头干出了好的效果。比如，公安部门推出“无人值守”智能服务网上办理身份证、车辆证照（违章处理等业务）、出入境证件等自助服务，建设工程办理实行并联审核办理，大大压缩办理流程时间等便民服务，不少政务服务、行政审批都可以在网上跨城通办，24小时“不打烊”。
政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。要问梧州“减证便民”工作的动力在哪儿？首先是来自认识的转变。“让数据多跑路，群众少跑腿”“让企业多用时间跑市场、少费功夫跑审批”……如今，类似的服务理念深入人心，最大限度方便企业和群众办事成为共识。其次，也得益于技术的进步。云计算、大数据、人工智能等新技术发展，给政务服务开辟了新的可能。线上申报、线下交件，线下物理集中、线上并联审批，以往跑腿、审核的琐碎流程极大简化。工作提升了效率，群众收获了满意，用好技术之利的重要性不言而喻。
成绩只能说明过去，关键是开创未来。对标高质量发展的要求，梧州取得的成绩仍大有提升空间；对比国内外先进地区、城市，需要学习借鉴的地方仍有不少。无论是改进方法，还是创新手段，梧州在转变政府职能、优化服务体验上都还有很长的路要走，仍要向更精细、更精简、更精准的方向不断前进。能充分考虑不同企业和群众的需求，主动贴近、靠前服务，及时解决困难，用梧州的温度、温情、温暖，营造浓厚的干事创业氛围。用更精简、更精准的方法、手段，服务企业与百姓，让服务更智慧，群众更满意。
天下大事，必作于细。“减证便民”看似是一项专门性改革，实则关系到经济社会发展的方方面面，关系到城市吸引力、竞争力。目前，这一改革在梧州市初见成效，但办事创业中的“烦心事”还有不少，进一步梳理、发现、消除“奇葩证明”更不能松劲。我们要持续深化改革、加大力度，真正让群众和企业“只进一扇门”“办事少跑动”成为常态。
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