梧州市民反馈事项办理不顺畅 市行政审批局公开道歉并立即整改

本报讯（记者 柳双 通讯员 刘钊夏）“经过深刻反省，审批君觉得有必要向阿成先生，以及跟阿成先生一样有过同样查询经历的申请人，致以诚恳的道歉！……”近日，市行政审批局的一封公开道歉信引发关注，不少市民认为这是实事求是、不回避问题、敢于担当的表现。

记者从市行政审批部门了解到，近日，市民阿成（化名）在办理企业变更手续时需要查询企业档案，但当天阿成跑了两个部门且办理不顺。为此，阿成向市行政审批部门反馈意见。经查，阿成反馈的每周只有星期二、星期四两天开放查询（政务中心上午开放查档业务，市场监督管理局下午开放查档业务），2017年9月之前的档案到市场监督管理局、2017年9月起的档案到政务中心查询，且打印需自带A4纸张等问题属实，造成群众查询档案不便利。

在接到反馈意见的当天，市行政审批局向阿成诚恳道歉并立即进行了整改，即日起工商企业档案查询时间由每周二、周四上午，调整为法定工作日上班时间均可查询，申请人只需携带相关资料前来便可，无需再自带A4纸张；同时与市场监督管理局进行业务对接，尽快完善档案系统建设，实现资源共享，无需申请人跑两个部门，市行政审批局与市场监督管理局采取首问负责制，共同提供对外查询服务。此外，各县（市、区）政务服务监督管理机构、市各有关单位同步组织开展专项自查自纠行动，举一反三，立行立改。

在对部门公开道歉点赞的同时，市民也认为整改到位更为重要。为此，市行政审批局局长王鹏表示，阿成先生的意见反馈，表明梧州市政务服务工作仍存在办事流程不够规范，信息共享难、业务协同难等问题。市行政审批局将对审批服务事项进行再次梳理优化，从“用户体验”的角度出发，在追求审批提速的同时，推出更多人性化、便利化的服务举措，并同步优化政务服务信息公开查询相关工作，切实增强办事企业和群众对梧州市营商环境的信心。同时，欢迎广大市民群众对政务服务工作提出更多宝贵意见。

“本以为一个小小的反馈会石沉大海，没想到却引起了部门重视并立即整改，我感到很意外，也很惊喜！”9月16日，记者电话连线阿成先生，他对市行政审批部门不回避问题，主动通报处理意见，马上整改的做法点赞，并表示营商环境的持续改善，将进一步增强企业在梧州发展的信心。

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