让服务“跑”起来 梧州市检察院环境与服务“双重升级”赢得赞许

检察人员教律师利用手机操作相关业务。李立华 摄

本报讯 “设备先进，服务良好，快捷方便，非常满意。”近日，在新建投入使用的梧州市人民检察院12309检察服务中心，前来阅卷的陈律师在律师意见建议本上写下留言。

今年7月初，梧州市人民检察院12309检察服务中心投入使用，主要承担检察服务、受理公益损害和诉讼违法举报线索等功能，成了落实“最多跑一次”改革工作要求和规范开展各项检察工作的重要工作场所。

“你好，请问要办理什么业务？”今年8月初，李律师刚走进服务中心大厅，案管工作人员便站起来热情主动向其推介人民检察院案件信息公开网微信平台。了解到他从未在微信平台注册过，案管人员一步步指导他在平台进行注册，还不厌其烦地教如何在平台申请案件绑定与阅卷，并在最短的时间内制作电子光盘，带其到独立的律师阅卷室阅卷，检查光盘是否能正常打开或内容是否有遗漏。正是这一系列热情、细致、周到的服务，让李律师亲自体验到了检察院环境与服务的“双重升级”，服务真正“跑”起来。

类似这样的场景，基本每天都在梧州市人民检察院12309检察服务中心“上演”。7月16日下午3时许，两位律师急匆匆地走进大厅，称是彭某等6人虚假诉讼案的辩护人，想和办案检察官交换意见。案管人员连忙招呼其坐下，递上一杯温水，并向他们了解详情。 交谈中得知，原来他们是外地的律师，一个来自桂林，另一个来自上海。当天是他们所代理案件侦查阶段的最后一天期限，按照规定应该移送检察机关审查起诉，但由于公安机关事先没有告知其具体移送哪个检察院审查起诉，于是他们径直来到了12309检察服务中心。经询问各基层院案管部门，了解到该案将于下午5时左右移送长洲区检察院审查起诉。来自上海的彭律师称已买好第二天下午返回上海的机票，提出能否帮其约好第二天上午与办案检察官交换意见。为了不耽误其行程，市检察院案管人员在长洲区院受理该案后，第一时间联系该院案管办，帮其安排好约见检察官交换意见事宜，并在第一时间通知了两位律师。电话那头，两位律师连连点赞：“这是我们律师办案中遇到的态度最好、服务最好的窗口。”

考虑到新建的律师阅卷室配备的双屏电脑、高拍仪、打印机等均为新设备，对律师来说都比较陌生，于是，但凡来12309检察服务中心阅卷的律师，案管人员均会手把手地教其如何使用，直到其能熟练操作，独立阅卷。其实这在案管人员看来是很平凡的一个举动，却让律师们为之感动，纷纷在律师意见建议本上留下一连串赞许的话语。“12309检察服务中心的服务周到，应该获得好评！”“态度优雅，设备先进，环境舒适，应该赞扬。”“环境设施、服务态度都很好，杠杠的，赞一个！”

笔者在控告申诉中心区域看到，这里接受公益损害举报与诉讼违法控告，举报人可通过来访或拨打“12309”热线电话进行举报。“工作日每周三由检察长接待群众来访。”在检察长接待室，工作人员曾城如是介绍。目前远程视频接访室已经安装完毕，检察官可通过视频方式接待群众来访，也可通过视频与上级检察院商讨案件。

12309检察服务中心正式运行以来，该院对标先进，在中心建立“绿色通道”，让前来阅卷的律师享受“免安检”服务；制定“办理指南”，方便律师查询业务办理流程；开通“微信平台”，律师只要用手指轻触，便可查询案件信息和办理预约阅卷申请；提升服务效能，让已预约阅卷的律师“立等可取”；设置独立的律师阅卷室，并配备双屏电脑、高拍仪等智能化设备，免费为其提供电子光盘；秉承“四心服务”（热心、细心、耐心、虚心）原则，定期收集汇总律师所提的意见建议，并有针对性地采取措施加以解决与完善，积极打造便捷高效的“一站式”服务窗口。

7月1日中心运行以来，得到了律师“百分百”的好评与赞扬。“今后将充分利用12309检察服务中心这一平台，发挥线上线下功能，让群众感到‘12309检察服务中心’好用、管用，并主动应用，用实际效果引导群众通过\‘12309检察服务中心’反映问题、解决问题，实现\‘让数据多跑路，让群众少跑腿’”，梧州市检察院副检察长卢军表示。

（李继远 李立华）

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