“五一”假期收到咨询和投诉46件 网上预订酒店产生的纠纷成为投诉热点
本报讯 （记者 谢韵 通讯员 周贤军） 5月4日，记者从梧州市市场监督管理局获悉，今年“五一”小长假期间，该局收到各类咨询、投诉共46件，消费投诉的热点主要集中在网上预订酒店产生纠纷、消费价格投诉等方面。
网络预订酒店因其便捷、优惠而受到不少消费者的欢迎，但通过第三方网站平台预订酒店住宿而产生的消费纠纷也不少。5月3日，消费者李某致电市场监督管理部门12315热线，称其通过“飞猪网”上的梧州某科技有限公司，预订了“五一”期间入住外地一家酒店的房间，后因个人原因无法入住。经过与酒店沟通，酒店方面同意取消订单并全额退款，可是作为中介的梧州某科技有限公司却向自己收取服务费。对此，李某表示不能接受。
据梧州市市场监督管理局消费环境管理科有关负责人介绍，此类消费纠纷主要表现在酒店不履行与订购网站事先的约定；消费者网上订房成功后，到店后被告知房间已客满无法入住；网站介绍的酒店入住条件及服务内容与实际不符，涉嫌虚假宣传；消费者因个人原因取消入住等。
此外，“五一”假期另外一个投诉热点为消费价格投诉，主要问题有停车收费价格过高、餐厅节假日加收服务费不明示等。而食品投诉方面也有4件，主要是消费者反映食物中掺杂有异物。
据消费环境管理科有关负责人介绍，目前，上述投诉举报均已经转派各城区市场监管局协调处理。同时，消费者在发生消费纠纷时应注意保留消费凭据，以便日后维权举证，并及时拨打12315热线电话，向市场监管部门申诉、举报，或者直接向人民法院提起诉讼。
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