在线调解有效处理保险纠纷 “远程E调解平台”启用后取得初步成效

本报讯 自梧州保调委与万秀区法院启动“远程E调解平台”后，“保调委现场调解+法官在线调解”相结合的模式已初显成效。近期，梧州保调委与万秀区法院开展联合调解活动，运用“远程E调解平台”，通过在线实时调解，有效化解了一起人身保险合同纠纷。各方当事人在签订调解协议后握手言和，并对保调委和法官耐心细致的工作表示感谢。

据悉，陈某于2017年在某保险公司为其儿子钟某购买了一份个人人身保险。2018年6月，钟某因病在广州儿童医院进行了手术治疗。陈某到保险公司处进行理赔时，双方就理赔金额无法达成一致意见。随后，陈某与保险公司共同到保调委申请调解。

在调解过程中，双方对于理赔金额意见分歧较大，对保调委调解员提出的调解方案既不明确表示认可，又不表示反对，调解陷入了僵局。在调解时，陈某一句“实在不行就去法院等法官来判决”的话语，让保调委调解员想到了邀请万秀区法院的法官在线为当事人释疑调解的方法，通过启动“远程E调解平台”，让法官也加入到调解当中。

在随后的调解过程中，法官跟双方当事人就本案的争议焦点进行了解释，并分别向双方演示了钟某合理损失的计算方式。整个在线调解过程各方相互交流通畅，大家就像是在微信群里聊天一样。

最终，经过法官与保调委调解员的联合调解，本案以保险公司赔偿12万元达成调解协议。双方通过“远程E调解平台”对达成的调解协议进行了司法确认。

（骆皓然）

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