部门有担当 市民有热情 “梧州啄木鸟”累计办结城市建设管理问题超千件次
本报讯（记者 梁燕如）日前，市民陈先生在“梧州啄木鸟”微信平台上反映龙圩区龙湖路一小区门前私设停车位，影响临街商铺经营，妨碍群众出行。平台接报后迅速派单，公安交警部门及时核实情况后，劝导小区物业管理公司主动撤除私设停车位。“市民反映问题便捷，部门回应处置迅速，是政府为民办实事体现。”陈先生说。
今年6月，市“城市建设提质年”活动指挥部办公室（简称“市提质办”）正式开通“梧州啄木鸟”微信公众号，畅通群众反映问题的渠道，提升城市建设管理水平。截至11月28日18时，平台累计受理各类问题1089件次、办结1016件次，办结率达93.3%。
聚合力量快速处理问题
市民在手机微信关注“梧州啄木鸟”公众号后，即可采用图文形式反映问题。市提质办工作人员李捷说，平台营运以来，日均解决城市管理问题超20件次。
“梧州啄木鸟”受理问题的范围包括车辆乱停放、商铺和摊档占道经营、农贸市场环境和秩序等八大类，大都发生在群众身边，备受关注。统计显示，在问题类型分布方面，市民群众反映最多的是车辆乱停放、市政设施损坏、环境脏乱和占道经营，其中车辆乱停放占比高达35%。在办理效率方面，车辆停放办结时间不超过三小时，环境卫生、乱贴乱画、绿化管理等问题平均三天内办结，占道经营、农贸市场、户外广告、市政设施办理时间约为一周。
问题解决背后，离不开部门力量的有效聚合。目前，“梧州啄木鸟”管理平台在线职能部门共46家，按照职能安排人员在线接单、派单。针对权责不清问题，市提质办及时通过召开协调会、现场办公等方式解决。此外，平台设置“意见建议”专栏，市民群众可就城市建设管理提出建议。
为适应情况变化，市提质办定期分析研究群众反映的问题，不断优化平台运行机制。近期老城区小街小巷及小区内部问题明显增多，市提质办将城区各街道办事处补充纳入后方管理平台，发挥街道办事人员熟悉辖区环境的优势，提高了问题核实及处理能率。
落实责任提升治理效能
早前，一名市民在“梧州啄木鸟”反复举报步埠路一夜宵摊档占道经营、深夜扰民。万秀区城市管理局接报后，整合城管执法、工商等部门力量，连续一周到现场巡查，教育劝导商家规范经营，取得积极治理成效。
以前，城市建设管理问题向责任单位交办后，会出现“简单应付”或“来不及做”等现象。市提质办工作人员黄敬表示，问题如今在线派单，派单时间、接单人、办理进度等信息在线显示，倒逼责任部门增强执行力。市城管执法支队长洲大队大队长邓国平说，“梧州啄木鸟”让部门工作成效在线反馈，警醒我们要主动担当作为、履职尽责，让群众满意并支持城市建设管理工作。
有关人士表示，妥善处理城市建设管理问题，需要多部门协调配合。“梧州啄木鸟”上线以来，一件件城市管理问题磨砺出职能部门主动担当意识，从被动应付到主动探索建立科学管控机制，以机制增强管控能效。如今，在处理市民反复投诉问题时，市提质办和相关职能部门建立起现场办公、部门联动、专项执法、跟踪检查等工作机制，对权属不清建筑物拆除、车辆乱停乱放、商铺占道经营等问题收到较好的治理效果。
不少市民网友真切感受到城市面貌的改变，纷纷在平台留言称：经过职能部门努力，市容市貌有了新变化，“梧州啄木鸟”是合力建好家园的平台。对此，市提质办有关人士表示，会借助“梧州啄木鸟”平台凝聚群众智慧、部门力量，进一步做好城市管理工作，共建文明和谐美丽新梧州。
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