公交车是市民出行的主要交通方式，公交车司机肩负的不仅有安全驾驶的责任，还有文明服务的责任 让公交车成为移动的文明窗口

本报记者 邓发浩

在不少城市，公交车是市民出行的主要交通方式，公交车司机肩负的不仅是安全文明驾驶的责任，还有文明服务的责任。

今年55岁的张伟是梧州珍宝巴士有限公司的一名司机，拥有32年公交车驾驶经验。从业多年的他驾驶过梧州多条公交线路的车辆，有时遇到问路、问站的市民游客，张伟不仅会告诉他们在哪一站下车，还会耐心地告诉他们下车后应该如何前往目的地。

张伟最近驾驶的是毅德城至新村的20路公交线，这条线路路程较远，每个来回需要90多分钟。城市节奏繁忙，有时候会遇到心急的乘客抱怨车辆到站晚点，这时张伟会耐心地解释情况，但在面对部分语言态度较差的乘客时，张伟更多的时候是保持沉默，张伟说：“为乘客热心指路是一种文明行为，不与乘客起冲突也是文明的另一种体现。”

近几个月，刷微信、刷“云闪付”APP乘坐公交车的出行方式逐渐在梧州市流行起来。为了给乘客带来更优质的公交服务，张伟所在的公司多次组织司机参加手机付车费的指导培训，已经55岁的张伟此前对手机软件一窍不通，学习起来也需比年轻人付出更多的精力与时间，但他依然坚持下来。

如今，每当有乘客不懂如何对应机器刷卡扫码时，张伟都会不厌其烦地指着对应的机器，面带微笑地向乘客介绍：“您好，微信付费请用这一台机器，使用‘云闪付\’请用后面这台。”

张伟说：“态度和善地与乘客沟通，能更容易得到他们理解，热心真诚地服务乘客，能让他们感受这个城市的温暖，我希望自己驾驶的公交车能成为城市移动的文明窗口。”

采用刷卡扫码的方式付车费，只是近年梧州公交服务提升的一部分。目前，梧州珍宝巴士有限公司引入公交车辆智能监控调度终端，并于今年上线可实时查询公交车运行的智慧公交小程序，不断实现公交服务智能化，文明服务的硬件设施到位，公交司机的服务质量也在不断改进。

梧州珍宝巴士有限公司综合办公室工作人员黄健泉介绍，去年曾有乘客来电反映，公交车在经过西江南岸火山路的旺步头站时不停站，使其无法上车。工作人员在核实情况时发现，当时该名乘客在离车站较远的阴凉处候车，公交车司机认为车站无人便私自决定不靠站。

对此，公司方面对相关司机进行教育，并向该名市民致歉，同时建议他日后尽量在车站附近候车。黄健泉表示，梧州公交车与乘客众多，有时难免会发生一些司乘矛盾，重视乘客诉求、加强司乘沟通都是他们提升公交服务质量的关键。目前，公司每月都定期举行数次文明安全大会，对员工的技能、职业规范及服务素质等方面进行要求，促使员工在日常的服务工作中不断提升服务方法、文明驾驶和安全行车意识。

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