有民生情怀的政府热线深得民心
陆宏敏
这里所说的“民生情怀”，其实就是牢记以人民为中心的思想理念，关注老百姓所关注的，解决老百姓所抱怨的。
据《梧州日报》报道，梧州市长公开电话受理中心于2001年成立，至今群众来电反映投诉处理率达100%，群众合理、合法、合规的诉求办结率达98%。中心负责人表示，接到群众来电后，会对群众反映问题认真做好记录、分类，对情况清楚、政策明确的，当即答复。针对情况较为复杂，需要有关部门研究处理的，中心在三个工作日内将有关情况转交职能部门办理；承办单位在规定时间内报告办理结果，并向来电群众反馈相关情况，中心将对相关工作进行跟踪回访。
人民对美好生活的向往是我们党的奋斗目标。解决温饱问题后，人们对美好生活的需求越来越多样化，如何为老百姓解决在追求美好生活过程中遇到的困难及问题，需要各职能部门准确把握民之所思、所想、所困，精准发力，因人施策，不断提升服务水平。这当中，既需要相关承办部门揣着民生情怀、有头有尾地解决问题，也需要与老百姓对接的“第一人”怀揣民生情怀、有头有尾地跟进和回访群众反映的问题与困难，确保群众合理、合法诉求得到不打折扣的解决。
而这里所说的“民生情怀”，其实就是牢记以人民为中心的思想理念，关注老百姓所关注的，解决老百姓所抱怨的。一方面，老百姓反映的问题来自不同阶层，或鸡毛蒜皮，或牵一发而动全局，这就需要各级各部门始终保持“咬定青山不放松”的精神，拿出诚意和恒心，把解决问题作为部门重点工作之一。
另一方面，在对待问题上，除了要有的放矢，精细服务措施外，相关部门还要克服“差不多”“还可以”等想法，不因为反映问题的是普通老百姓而摆出一副高高在上的姿态，也不因问题反映方式是市长热线而只是做做样子。只有谨小慎微，求真务实，把老百姓当自家人，对任何一个通过市长热线反映的问题，都义不容辞地勇挑责任，多在“勤”字下功夫、在“准”字求创新、在“治”字求实效，把该办的、能办的事，该解决的、能解决的问题都竭力给老百姓办好、办妥，如此方能以实实在在的业绩赢得老百姓发自内心的认可和赞许。
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