商品无假 服务无诈 投诉无忧 万秀区工商分局创建放心消费示范街

工商人员为示范店粘贴牌标。

本报讯今年以来，梧州市工商局万秀区分局以提升消费满意度、经营者诚信度、营造竞争有序的市场环境为目标，积极开展以“商品无假、服务无诈、投诉无忧”为主要内容的放心消费示范街、示范商户的创建活动，着力打造“统一亮证经营、公示分类管理等级、发布风险提示”等管理措施的放心消费示范一条街，并通过示范引领，进一步推进放心消费创建工作，改善消费环境，促进消费增长。

鸳江丽港位于梧州市河东最繁华的黄金地段，总营业面积达20万平方米，分为堤下商业区和商业步行街区，其中商业步行街区是集食、住、行、游、购为一体的特色商业街，目前驻有90家品牌商户及品牌旗舰店，万秀区分局将打造“放心消费示范街”落户于此，示范意义重大，各商家表示支持示范街创建活动，纷纷签名承诺诚信经营，把依法经营、文明经营、诚信经营落到实处。目前该商业街内共有55户商家经评定为放心消费示范店。

据了解，示范街内的放心消费示范店需严格执行五项示范制度：一是首问责任制，即商户要切实履行消费维权第一责任的责任，按照“谁销售商品谁负责、谁提供服务谁负责”的原则，及时受理处理消费者投诉，主动和解消费纠纷；二是赔偿先付制度，即出现侵害消费者合法权益的行为，商户故意拖延、拒绝或无力赔付导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场先行赔付；三是不合格商品退市制度，即对消费者投诉较多并进行送检的商品，在检验结果出来以前，暂时将该商品下架；四是进货验收备查制度，确保供货者主体资格合法、购入商品来源正规；五是消费投诉处理制度，经营者要做好投诉接待、记录、处理、反馈等事项，主动快速和解消费纠纷。

下一步，万秀区分局将按照“巩固、拓展、提升”的要求，推动消费维权工作在更大范围、更深层次深化，力争示范街内的经营户参创率达到80%以上。

（黄郴华）

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