小细节诠释大服务 ——梧州市万秀区人民法院诉讼服务中心见闻

图为万秀法院刑庭法官利用网络法庭开展社区矫正工作

本报讯去年，梧州市万秀区人民法院以诉讼服务中心升级版建设工作为抓手，在诉讼服务细节上花气力、下功夫，不仅将司法为民体现在案件审理中，还体现在周到的细节服务上，让群众处处感受到了人民法院便民、亲民、为民的新风。

快捷！诉讼服务“一站式”

“您好，请问您需要什么帮助吗？”“8号请到一号立案窗口办理立案登记。”“请您对我们的服务质量评分。”——这些人们常常在服务行业窗口听到的语言，而今出现在万秀区人民法院诉讼服务中心。“原以为立案登记要花上三五天，没想事实上用了仅仅十多分钟。”为了追讨劳动报酬，首次到法院立案登记的王先生亲身体验到了诉讼服务的便利。进门有导诉员热情引导，起诉书有样式提供参考，打印材料可以在便民区自助完成。等候休息还可以在自助售货机买瓶饮料，悠闲地边观看庭审直播边等待，喜欢阅读的群众还可以从书架上拿些书籍或报纸阅读打发时间。王先生对此感到很满意。

“推进诉讼服务中心升级版建设工作，是我们践行司法为民宗旨的重要举措。”万秀法院诉讼服务中心主任梁木水说，法院通过提质升级诉讼服务中心软硬件设施，加大信息化应用，不断优化诉讼环境，为群众提供更加优质、便捷、高效的诉讼服务，更好地满足群众司法需求、减轻群众讼累。

如此贴心的诉讼服务，自然深受群众欢迎。根据诉讼服务满意度评价系统结果反馈，去年群众对诉讼服务满意度高达99.8%。

暖心！母婴室彰显人文关怀

“在诉讼服务中心设置母婴室很人性化，我女儿在这里得到了周到的照顾，我感到很满意！”正在登记立案的龙女士微笑着频频点头。

因朋友借钱不还，去年10月27日下午，龙女士怀抱着几个月大的女儿童童（化名）走进了万秀法院诉讼服务中心准备起诉。龙女士第一次来到法院，她有些不知所措，而当时又临近下班，怀中原本安静的童童突然开始哭闹，这让她倍感焦急。听到婴儿的哭声，诉讼服务中心干警立即将龙女士和童童安置到服务大厅旁的母婴室。干警一方面帮忙照应童童，另一方面指导龙女士写起诉状，准备好相关的起诉材料。在工作人员的帮助下，龙女士顺利地办理了立案手续。

万秀法院诉讼服务中心设立母婴室，配备了沙发、婴儿床等便民设施，为前来办理诉讼事务的育婴妇女提供温馨空间，得到了许多育婴妇女的充分肯定。

万秀法院诉讼服务中心从小处着手，从群众的需求出发，推出母婴室、医疗室、午间值班岗、绿色通道等一系列便民利民服务措施，让司法高效便捷以看得见的方式实现，赢得了群众点赞。

便利！多元化解息诉止争

“谢谢姚律师，我现在对离婚诉讼程序了解清楚了。”前来咨询离婚诉讼程序的当事人张先生在万秀法院第三方调解工作室内得到了满意的法律咨询服务。

面对受理案件持续增长的态势，万秀法院多方寻找突破口，主动迎合当事人想快速解决矛盾纠纷的期盼，进一步深化多元化纠纷解决机制，构建纠纷梯级分流体系，积极搭建第三方平台，将人民调解员、司法调解员、律师、法律服务志愿者等第三方力量引驻到中心的第三方调解工作室，并积极引导当事人尽量通过第三方平台用较小的法律成本化解更多的矛盾纠纷。

对于案情简单、争议不大、标的额小的案件当事人而言，由于第三方力量参与诉前调解具有经济快捷简便、缓和当事人矛盾、调解不收费且调解后申请法院出具的民事调解书具有强制执行力等优点，逐渐被当事人接受和认可。

与此同时，在涉诉信访化解过程中借助律师相对独立的身份，涉诉信访群众的诉求得到了理性表达，自身权益得到了依法保护，也有力地推动了将涉诉信访纳入法治化轨道进程。群众受益，法官减负，审判增效。

智慧！网络法庭搭起诉讼高速路

“有了‘网络法庭\’，不必等江某出差回来，就能完成调解工作，节省了很多时间。”刚通过“网络法庭”达成调解的区某脸上露出了开心的笑容。而在网络另一头的江某也对“网络法庭”的工作方式表示满意。

原来，江某和区某因为一起交通事故引起了赔偿纠纷，江某因家庭经济困难，只赔付了一部分医疗费。而其在保险公司投保交强险的赔付则需要走繁杂的申请流程。为了解决医疗问题，区某不得不诉至法院。

为了尽快达成调解，承办法官根据江某出差在外地无法赶回梧州的实际情况，利用“网络法庭”进行了网上调解。在法官主持下，区某和保险公司在“网络法庭”内，江某通过手机APP在外地与“网络法庭”视频连线。双方通过视频实时沟通，书记员在一旁进行记录，全程录音录像。最终双方就调解细节形成共识，达成和解。

网络调解只是万秀法院“网络法庭”便民服务的一个缩影。经过不断地探索、实践，如今的“网络法庭”不仅初步实现了辖区内三镇七街的全覆盖，建成了21个固定视频对接点，对接辖区内的10个司法所，8个社区、2个派出法庭、1个行业协会（保险行业），在服务功能上也已经拓展至多元化调解、指导人民调解、庭审、判后释疑、信访化解、法律咨询、社会矫正、社会综治等工作。当事人前往固定视频对接点或通过手机APP终端，即可与“网络法庭”法官视频连线，实现足不出户就办理诉讼事宜、化解矛盾纠纷。

（林煜强 梁颖）

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