社区里的“和事佬” ——记民主社区调解员陈小梅

陈小梅在调解室调解居民矛盾。

陈小梅，是万秀区城中街道民主社区的副主任，也是社区的一名调解员，她的年纪不大，却要经常面对到社区申请调解邻里纠纷的大爷大妈们。面对焦急、急躁的大爷大妈们，她每次都耐心地倾听他们诉说，每次都亲自到现场查看情况，把当事双方召集到一起调解，最终一次次地看着他们握手言和、调解成功，这样的情景几乎每天都在她的工作中出现，慢慢地，她就成了社区里的“和事佬”，有问题就能找到她帮助的社区贴心人。

以和解促和谐

作为社区的干部与调解员，陈小梅深知，要调解好矛盾纠纷，必须对事情有充分的了解，才能令当事双方心服口服，促成矛盾纠纷的解决，群众才会对她的工作更加信任。

有一天，辖区几位居民来到了社区反映问题，因为与对方调解始终无法达成一致，最终不欢而散，无奈只好请求社区调解。听完这些居民的陈述，陈小梅做的第一件事就是马上到现场查看情况，她需要对事情有个明确、清晰的判断与了解，当这一切都了如指掌时，陈小梅的心里有底了。她把双方代表都约到了社区调解室开展调解工作，最终双方握手言和，陈小梅心里的一块石头终于落下了，她很欣慰，因为正是她对事情的了解与掌握，让大家都心服口服，对她的工作更加充满了信任。

以调解暖人心

作为一名经常与社区居民打交道的调解员，陈小梅知道，调解处理街坊们的矛盾纠纷，需要耐心，需要贴心，更需要认真、细致为居民解决他们的实际问题与困难，这样才能为居民创造更加和谐安定的生活环境。

一天，一位居民突然情绪激动地来社区，要求进行调解，陈小梅赶紧过来安抚他，将紧张的气氛迅速缓和了下来。待他慢慢平复心情后，陈小梅耐心地与他攀谈了起来，细问之下得知了事情的原委经过。陈小梅心中坚定着一个原则信念：民生无小事。陈小梅接下了这个调解任务，她一次次地在居民楼间奔走，一次次耐心地与街坊进行沟通、交流。就这样到了最后，在陈小梅的不懈努力与调解下，双方的纠纷得到了圆满的解决，大家不仅没有了之前的紧张关系，也能和谐共处了，生活又恢复了平静，陈小梅的心里充满了阳光，这不就是大家所期盼的“美好社区”的和谐景象吗。

陈小梅的调解工作是平凡的，都是面对琐事、难事和麻烦事。但她用其亲身的调解经历实践诠释了人民调解工作的宗旨，事无巨细、动之以情、晓之以理，一件件矛盾纠纷就这样在她手里化解了，为社区居民营造了和谐稳定的生活环境，为建设和谐社区作出了努力和贡献，她就成了社区里的“和事佬”。

(婉 秀)

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