市工商部门公布2017年消费投诉分析 购车消费和网络预订投诉多

本报讯（记者 曾燕 通讯员 李谨霞陆宏敏）近日，市工商局发布2017年消费者投诉分析。去年，全市工商系统受理消费申诉、举报和咨询3545件，其中咨询3114件、申诉328件、举报103件，已办结申诉319件，为消费者挽回直接经济损失98万元。与2016年相比，消费投诉量上升19.5%、举报量上升6.2%。

在328件申诉中，商品类投诉有187件、服务类投诉有141件，呈现家用汽车消费诉求升温、网上预订酒店服务投诉问题突出和家用电子电器类投诉连续不断三大特点。

近年来，随着购车消费者不断增多，有关汽车的消费诉求也越来越多。消费者反映的问题主要集中在车贷纠纷和服务质量上。消费者在购车时，部分汽车4S店销售员向消费者推销各种利率的金融按揭形式。但这种低利率按揭形式往往存在很多附加条件，比如按揭过程中收取各种押金、保证金、保险种类增加等。同时，消费者购买车辆后，4S店对车辆故障多次维修，但仍无法给出故障原因及彻底解决方案，还有4S店不正视同款车型出现的通病，以各种理由推诿搪塞。

网络预订作为一种新型网上消费形式，以其便捷、时尚等特点，逐渐被大众尤其是年轻消费群体所接受，但随之而来的消费投诉也随之增长。去年，市12315中心接到网上预订酒店服务类投诉12件，问题主要集中在酒店房间预订、酒店单方面涨价、虚假宣传等方面。

此外，家用电子电器类投诉持续不断，梧州市全年涉及家用电子电器类投诉有18件。其中反映问题比较突出的是电器质量方面，主要集中在质量问题、售后服务不到位；“三包”期内以消费者私自拆机、人为损坏等理由拒绝为消费者免费修理；商家不履行退换货、全额返现、礼品赠送等承诺；多次送修仍不能确定质量问题，维修质量难以保证等。

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