排忧解难 读者赞
2月8日，部分消费者来到格林童话儿童摄影馆门前，商讨维权事宜。 本报记者 陈雨燕 摄
12月27日，万秀区与各部门组成联合整治工作组，对步埠路居民区宝石加工作坊强制断电。 本报记者 谢韵 摄
12月27日，龙湖镇慰问帮扶队伍探望黎观宁（中）。本报记者 谢韵 摄
本版采写 本报记者 谢韵 通讯员 侯树辉 陈颖盛 黎梦维
遭逢变故或许手足无措，但我们的双手始终为你传递温暖。
纠纷争执或许扰人心神，但我们的双腿愿意为你奔走解忧。
社会乱象或许令人迷惑，但我们的思考带你透过现象看本质。
我们用手中的笔，记录百姓生活点滴与社会百态，让一桩桩困扰市民的难事得以解决。
持续关注投诉热点
人工宝石产业是梧州市的特色产业，由于发展过程缺乏规范管理和行业自律，不少宝石加工户以家庭作坊式散落在居民区内。宝石加工过程中产生的噪声、粉尘、废水影响周边居民正常生活，一直以来是市民投诉的环境难点问题。
今年4月29日的《居民加工宝石被反复投诉》，9月20日的《广东路21户宝石加工户被强制断电》……本报刊发相关报道，持续关注宝石加工环境污染问题，以及政府部门开展的宝石行业专项整治行动。“你们此前的报道在很大程度上反映了群众心声，也让许多宝石加工户明白到，在居民区内进行宝石加作业会产生扰民、污染环境等危害，宝石加工点理应搬出居民区。”东兴街道办党工委书记欧义勇说。
如今，许多采用大型生产机械进行宝石加工的加工户迁入宝石加工园，但仍有一些用小机械生产的宝石加工户藏匿居民楼，顶风作业。
12月9日，本报又接到了市民打来反映宝石加工扰民问题的电话，称上三云一带宝石噪音严重。“市民关心、媒体关注、政府关切，所以我们现在必须要对依然存在于居民区的宝石加工户采取行动。”万秀区宝石局副局长王晓燕如是说。12月26日，万秀区组织有关部门开展综合整治执法行动，对广东路及周边、上三云路居民区的宝石加工作坊进行强制断电。
宝石加工只有弊大于利？非也。媒体作为舆论的风向标，不仅要反映民生，更要做好“向导”。人工宝石产业的转型升级，也是本报一直关注的问题。12月20日，本报刊登的一篇题为《人工宝石下脚料变废为宝》的文章，报道了梧州市一家人工宝石加工企业利用废弃的下脚料，制造出精美的人工宝石，实现了绿色环保生产。这篇报道，为宝石产业如何实现绿色发展给出了可供参考的“答案”。
及时追踪平息舆情
今年2月7日23时许，本报报料电话响起急促铃声，市民来电反映称“我们被格林童话儿童摄影馆‘骗钱\’了”。为了了解事情的始末，次日早上，记者在报料人张女士的带领下，来到格林童话儿童摄影馆。
此时，在已经挂着“停业整顿”牌子的格林童话门前，数十名消费者拿着单据正在等候消息。有的消费者是付了定金没有拍照，有的是已经拍照还没有拿到产品……据粗略统计，陷入该消费纠纷的人数达700多人，现场的消费者你一言我一语，都认为自己被摄影馆老板骗了，并集体到大塘工商所进行投诉。
“事发后的几天，每天都有上百名消费者上门投诉这家摄影馆。最终统计，这起消费纠纷涉及消费者879人。”大塘工商所副所长容庆辉回忆，当时每个前来投诉的消费者情绪都比较激动，觉得格林童话儿童摄影馆此前频繁推出优惠活动，定是“停业整顿”的“前奏”。与此同时，在网络上“格林童话老板卷款潜逃” “格林童话店铺转让他人”等信息铺天盖地。由消费者组成的维权群里，不少人带着偏激的想法，希望私自开展维权工作。
这起消费纠纷引起市民网友高度关注，舆情随之迅速升温，事情的真相是如何？处理结果是如何？本报记者多方采访，刊发多篇报道，内容包括事件最初的爆发，到后续引导消费者通过正当途径维权，再到后来该家摄影馆老板“现身说法”、事件处理方案出台等。容庆辉也在持续关注这些报道，他说：“虽然当时我们也在工商所里张贴通知，通过梧州市消费者委员会的微信公众号发布信息，但传播范围有限。因此，《西江都市报》对这起消费纠纷进行客观理性的持续报道，平息舆情，对我们顺利解决纠纷起到了很大的帮助。”
卷入该场纠纷的马女士也坦言，当时《西江都市报》对事件的持续关注，确实给消费者打了一剂“强心剂”。
3月14日，该起消费纠纷正式进入调解阶段。截至2017年6月底，大塘工商所已正式受理了879位消费者的投诉，调解成功718起。
媒体呼吁众人相帮
总说健康是人最大的本钱。万秀区龙湖镇高旺村的贫困户黎观宁在2017年备受病魔困扰，其因糖尿病引发糖尿病足症状，脚趾开始发脓、溃烂。黎观宁病倒了，他的家庭也因此陷入困境。
“当时医生建议我到南宁治疗，或许能在不用截肢的前提下治好我的病。我也想着，不用截肢将来我病好转了可能还能工作。”黎观宁说，让他没想到的是，手术费、治疗费等费用加起来要八九万元。昂贵的费用让黎观宁一家一筹莫展之际，这时，黎观宁的帮扶干部对他伸出援手，通过落实三黄鸡代养、低保等各项帮扶政策，千方百计增加黎观宁的家庭收入。获悉黎观宁的病况后，龙湖镇政府又与广西农村信用社联系，为他办理了3万元的信用贷款。龙湖镇党委、人大、政府和各干部职工，还自发为黎观宁捐款5800元。
与此同时，黎观宁的哥哥也告诉他：“你别担心钱的问题，我们找到了媒体发出求助，现在有整个梧州的市民支持你，你好好治病。”6月13日至28日，《“我想重新回到工作岗位”》《黎观宁病情反复盼各方再施援手》等报道在《西江都市报》刊发，呼吁市民为黎观宁伸出援手。爱心倡议发出后，爱心人士纷纷通过轻松筹、梧州市红十字会的网络募捐通道等方式，为黎观宁募集到20241元善款。
在众人的帮助下，黎观宁如今已回到家中休养。12月27日，记者跟随龙湖镇的帮扶队伍到黎观宁的家中进行回访。清贫的家里干净、整洁，坐在长椅上的黎观宁与记者聊天，脸上总是挂着笑容。
“我的病康复得不错。虽然右脚只剩一个脚趾，但至少我的腿保住了。”回想起当初在南宁治病的时候，黎观宁感慨地说，“住院的时候我哥总跟我说，我们不仅有政府帮助，通过报纸的报道，许多爱心人士也为我捐款。正是有大家在数百公里外默默的支援，让我能够放宽心态、积极接受治疗。”
想到新的一年即将到来，黎观宁满怀期盼。他说，自己仍受糖尿病引发的各种并发症影响，不能从事粗重的劳务，但他还是希望在力所能及的情况下，揽些手工活或者当名值班人员，“让自己的生活有些寄托，也能帮补家计”。
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