快递服务应该人性化

■梁秋湄

读了5月22日《西江都市报》报道的“快递寄送服务能否更贴心”，笔者也想起发生在自己身上的事情。

近些年来，笔者先后两次遇到“投递员因收件人手机号码错误，没有正确投递快件领取单”的情况。但在此情况中，寄件人已经准确写下了笔者收件的详细地址。对于笔者的询问，邮政部门的投递员声称“已经上门投递了六次”，笔者却一次也没有收到快件领取单，也正因如此，这些无法领取的快件被退回给寄件人。

最终，笔者向梧州市消费者权益保护委员会投诉，事情才得到解决，相关责任人也受到了处罚。

众所周知，在改革开放初期以前，固定电话和移动手机都没有普及千家万户，邮寄普通包裹或快件，大多没有填写收件人的电话号码，投递员都是按收件人详细地址投递，有时寄件人一时粗心写错了地址，邮政部门也会千方百计试投，最后确实无法投寄，才决定把这些快件退回给寄件人。

令人深感遗憾的是，如今一些快递公司往往习惯把寄件人写错收件人手机号码的快件（收件人详细地址没写错），以无法联系收件人为“理由”作退件处理。笔者认为，这违反了快件投递的有关规定。也许是因为这些快递公司的快递员怕麻烦、图省事，没有上门按收件人地址投递，而且不再尝试通过其他途径查询收件人的电话号码，导致快件只能被退回。

因此，笔者建议，投递员在遇到寄件人写错收件人电话号码（收件人详细地址没写错）的情况时，可以多留个心眼，从其他途径打听、查询收件人的信息，让这些快件不至于很快就被退回。

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