变“走访”为“网访” 岑溪市搭建线上“跑腿”平台全面提升信访规范水平

“想不到动动手，敲敲键盘，几天的时间社保部门就快速地帮我解决了问题，现在网上信访非常便捷，效率非常高，自己感到非常满意。”今年8月初，岑溪市糯垌镇黄先生通过市信访局的网上信访信息系统反映自己的养老保险问题的诉求，接到这一网上信访后，岑溪市信访局工作人员立即着手处理，并很快有了结果。

近年来，岑溪市积极引导群众变“走访”为“网访”，全力打造“互联网+信访”新模式，助推责任信访、阳光信访、法治信访，为群众打造线上“跑腿”平台，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，网上信访公信力不断提升，推动群众合理诉求及时依法就地解决。今年1至7月，岑溪市网上信访量同比上升857.1%，占信访总量的42.3%，实现了走访量下降、网上信访上升、信访秩序持续转好的良好态势。

互联网+信访，搭建“跑腿”信访平台

近年来，岑溪市全力打造“互联网+信访”新模式。为群众打造的线上“跑腿”平台，群众越来越感觉到“好用、管用”，也越来越“愿用”。

今年3月4日，岑溪市归义镇村民陈某忠通过网上信访信息系统反映：他所在的生产组一村民陈某某在私占村道搭建铁棚，影响村民出行。同月6日，岑溪市信访局网上信访投诉室工作人员便主动联系他，告知信访件已通过网上办信渠道，6月3日前限期办理完毕。

3月18日，在镇政府，国土所及村委的积极调解下，村民自愿达成协议，陈某某愿意另修一条宽3米的道路并切围墙解决问题。“网上信访就像一个‘跑腿’平台，自己不用走路就能实现诉求，又方便又快捷，效果好！”陈某忠对信访部门和责任单位满意度评价为“双满意”。网上信访工作日益成为岑溪市党委、政府 “听民声、察民意、解民忧、纳建言”的有效载体。

岑溪市委常委、政法委书记练泽明介绍， 岑溪市全力践行网络群众路线，着力打造网上“群众之家”，依托互联网搭建了群众诉求表达新平台并不断优化完善，群众反映问题越来越方便快捷，只需“动动手指，敲敲键盘”就能完成网上信访，便民利民优势不断显现。

“信访代理点”，老百姓家门口的“信访局”

据了解，岑溪市紧紧抓住“互联网+”信息化环境优势，多平台、多渠道受理网上投诉信访事项，构建起市、镇两级信息化平台，承担自治区、梧州市平台的转接和本级的受理、办理上传，信访过程和结果在网络上全公开。

不仅如此，岑溪市进一步完善“书记信箱”、“市长信箱”、“网络问政”的“三合一”工作新平台，并以此为依托，在全市各镇开通网上信访办理系统，实现市、镇级信访信息网络连通，在村级设立“网上信访代理点”，由大学生村官、驻村干部和村干部进村入户代办网上信访，方便群众及时就地表达诉求。村级设立的“网上信访代理点”，被群众誉为老百姓家门口的“信访局”。

今年6月11日，岑溪市区一网名为“岑山溪水的儿女”网友通过书记信箱反映：岑溪市火车站站前大道破烂，站台也是低站台水泥地，不方便旅客们上下车。当日，岑溪市网信办工作人员便主动联系他，告知投诉件已通过网上转办渠道，要求6月15日前限期办理完毕。

6月12日，岑溪市住建部门作出明确答复，岑溪市火车站站前大道改造工程已列入2019年岑溪市百项提升城市基础设施建设工程，该工程名称为“岑溪市火车站站前广场工程和站前道路铺设工程”，主要建设广场园林景观、厕所、垃圾中转站、商铺用道路铺设、路灯、绿化、排水等配套设施建设。网友对网信部门和责任单位的答复表示满意。

借助信访大数据打造信访“最强大脑”

“构建完善网上信访平台，只是深化信访制度改革中的一环，百姓最关心的还是信访问题能否尽快得到解决。”练泽明坦言。

岑溪市信访部门建设网上信访大数据应用平台，打造阳光信访“最强大脑”，预测信访问题、预判信访形势，掌握工作主动权，下好改善民生“先手棋”；按照“谁受理、谁督办、谁负责”的原则，对网上信访事项的“受理、转送交办、办理、送达、录入、督查督办”六个环节，做到严办理、重实效、提质量；对化解有一定难度的疑难网上信访事项，将召开信访联席会议会商，开展实地督查调研，因案施策，并引入群众评价反馈体系，建立网上信访第三方评价机制，倒逼信访部门和责任单位提高受理、办理质量，有效提高网上信访工作透明度和公信力。据统计，今年以来，岑溪市信访局共受理网上投诉67件，目前已办结63件；“书记信箱”、“市长信箱”、“网络问政”共受理信件988件，目前已办925件。

今年5月22日，岑溪市华盈华景阁的业主刘某通过网上信访和市长信箱反映：他所购买的岑溪市华盈房地产公司2009年开发的商品房至今未办理不动产证。当日，岑溪市网信办工作人员便主动联系他，告知投诉件已通过网上转办渠道，要求在6月22日前限期办理完毕。6月10日，岑溪市华盈房地产公司已经与市自然资源局联系，询问相关办证事宜，并在6月30日前妥善解决业主办理不动产证问题，刘某对网信部门和责任单位的工作表示满意。

岑溪市信访局局长赖深全表示，“阳光信访”理念催生的网上信访平台建设和应用，以公开促公正、用透明赢信任，有效契合了信访群众不断增强的民主意识、权利意识、法治意识；以手段和方法的创新拓展新空间，有力推动了信访工作领域的转方式、补短板、防风险。

（铝锋 莫淼松）

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