钱存柜员机后“不翼而飞”

本报讯7月2日，当事人龚某被人从柜员机取走的2000元存款失而复得，于是来到岑溪法院立案庭撤回对某银行岑溪市支行的起诉。

原告龚某在起诉书中称，今年2月1日下午2时30分许，其到岑溪市某银行ATM处，通过无卡存款操作将2000元人民币放入存钞口，当其确认存款后，柜员机显示“是否需要打印转账凭条”和“退出”按键，其以为存款成功，按了“退出”键便离去。几分钟后，因其手机迟迟未收到银行提示信息，便返回银行告知工作人员存款未到账。经调取监控查看，其所存的2000元被随后到柜员机办理业务的人取走。当日原告虽报警，但未有处理结果。

龚某一怒之下便以被告的柜员机管理存在严重的漏洞、缺陷等而导致其存款损失为由，于6月5日诉至法院，要求被告返还人民币2000元。

被告在庭审中辩称，其在对柜员机的运行管理活动中没有过错，不存在管理漏洞、缺陷。事发当日也没有接到其他关于柜员机有故障的投诉。客户只要严格按照ATM的提示进行操作，即使操作失误也会将钱吞入ATM机具内。原告的存款被他人取走只可能是其未按提示完成交易操作或按“退出”键取消交易造成，原告应自负责任。

龚某听了被告的解释说明，也承认其有可能存在对柜员机操作不当的情况。

掌握到此情况后，主办法官组织双方在庭审中进行调解。一方面，法官告知原告要正确对待处理其经济损失，若原告属自身存款失误的，可通过法院起诉取款人求偿维权，也可以通过报警等方式处理；另一方面，法官亦告知被告作为证据持有人，也有为客户提供相关被侵权的证据材料的义务，应积极协助原告维权。

庭审结束后，原告找到案发辖区派出所要求处理，派出所根据被告提供事发当日的录像、柜员机反映的交易流水等材料，成功锁定了取走原告存款的崔某。崔某经警方传唤，自愿接受处理并很快将其取走的原告的2000元存款交到派出所退回给原告。

（胡光华 温颖）

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