2009年，梧州市成立广西首支心理救援志愿者队伍，帮助自然灾害或恶性伤害事件的受害人及其家属摆脱悲伤与恐惧 义务救援 用心服务

采写:记者 陈素雅

在山体滑坡的救援现场，他们守候在受灾者身边耐心疏导，抚慰受灾者骤失亲人的伤痛；在发生爆炸的异地街头，他们沿着空荡荡的街区逐一走访受害者及目击者，以群体安抚陪伴市民度过惊恐……2009年10月，梧州市成立广西第一支心理救援志愿者队伍，每当发生突发公共事件，志愿者们除了协助保障受害者人身安全，还要争分夺秒地帮助受害者及其家属将心灵从黑暗中解脱出来。

“没有心理救援的救助，不是完整的救助。我们不仅要救人，还要救心。”梧州市红十字会心理援助志愿服务队创始成员、国家二级心理咨询师梁洁华如此总结心理救援队的十年历练。

1.发挥所长成立专业队伍

2008年汶川大地震后，心理救援的重要性逐渐广为人知。此时，梧州市已有一群希望能参与社会服务的心理咨询师。梁洁华于2009年从学校退休后，就把大部分时间投入到志愿服务中。她回忆说：“梧州市最早开展心理咨询服务的是医护人员和教师团队，一方面他们面对的学生、患者及家属群体对心理咨询需求较大，另一方面他们进行心理辅导有职业优势。但是，当时大家大多以个别辅导为主，无论是志愿者还是职业心理咨询师，真正能介入社会应急心理救助的机会很少。”

无独有偶，梧州市红十字会等社会团体也在考虑吸纳更多志愿者，扩大公共服务项目。以往，红十字会组织招募志愿者仅通过熟人介绍等途径进行人际扩散，不少早期的志愿者正是通过这种方式陆续加入到志愿者队伍中。时任梧州市红十字会秘书长的刘萍发现，这种方式太过零散，“尤其是对利用业余时间参与公益活动的志愿者来说，短时间沟通的心理救助效果并不明显”。

梧州市红十字会的工作人员想到了组建专业志愿者队伍，并根据他们的专业特长分组分队。2009年10月，广西梧州市红十字心理援助志愿服务队成立，这是广西首支专门由持证心理咨询师组成的志愿者服务队，陈雪珠、梁洁华、方瑞芬等20多名心理咨询师成为首批核心队员。刘萍说：“专业的志愿者队伍有相对成熟的工作方法，效率更高，也更便于组织和管理。”

2.闻灾而动抚慰受伤心灵

2010年6月15日凌晨，苍梧县双尚村遭暴雨袭击，多处发生山体滑坡、泥石流灾害，造成人员伤亡和大量房屋倒塌。6月21日深夜，送别遇难者的“头七”仪式举办前，部分受灾群众陷入悲伤、激动、绝望的情绪中不能自拔。其时，挂职苍梧县副县长的医务专家高东发现，当地受灾群众普遍出现失眠、彷徨等心理应激反应，于是，他连夜邀请梧州市红十字会组织心理咨询师到灾区开展心理辅导。

祭扫现场不远处就是亲人生前被埋的山坡，也是自己曾经的家，村民谭承广悲痛欲绝，却不忍心告诉儿女们这个噩耗，家庭氛围凝重。此时，梧州市红十字会心理援助志愿服务队的心理咨询师们沿着仍未完全恢复通车的山路赶到了谭承广一家身边。心理咨询师石夏莉先从目击灾害过程的孩子入手，温言解开几名孩子的心结。孩子们慢慢习惯与陌生人接触，在咨询师的辅导下逐渐接受自己母亲离去的事实。梁洁华引导谭承广谈起以前一家人的生活情景，并用催眠法帮助他放松精神。终于，连续多天不能入睡的谭承广放下包袱，沉沉地进入梦乡。“虽然只有短短20分钟，但是，我好像睡了一整晚，很舒服，谢谢你们！”谭承广摆脱内心悲痛后，抱着孩子与心理咨询师告别。

在随后的回访中，心理咨询师们对受灾群众进行了全面的心理危机筛查和评估，对筛查出的4户具有明显应激反应的家庭，制定个性化干预方案，鼓励他们重拾生活信心。

连续两个月，10多名心理咨询师深入灾区帮助村民解开心结、恢复正常生活，同时让各级政府应急部门认识到专业心理辅导对突发事件后续处理的重要作用。这也是梧州市乃至广西首次在重大自然灾害中开展系统性专业心理救援。

在国际上，灾难心理救援已有30余年历史，发达国家早在上世纪70年代就立法将心理救援纳入灾后救助任务中。无论是群体性突发公共事件，还是个体遭受意外事故，都有心理救援与干预队伍为受灾者或受害者提供心理咨询、救援与安抚、治疗等服务。时任梧州市红十字会专职副会长的黄超亮认为，2010年双尚村心理救援行动是梧州市乃至广西应急救援的一次里程碑式行动。

在随后的三年多里，心理救援团队进社区、进农村、进学校、进企业、进机关，参与危机干预、考生考前心理辅导等心理咨询服务活动，志愿服务时间累计超过1万个小时。

3.尽心救援从不领取报酬

2013年5月，广西梧州市红十字心理援助志愿服务队改名为广西红十字会心理救援队（梧州），时任自治区副主席、广西红十字会会长的李康为队伍授旗，确立了梧州队员在广西的核心地位。2013年9月，救援队的运作被列入中国红十字总会核心项目；2014年，救援队被评为市级和自治区级优秀志愿者组织。其后，每次区内发生突发事件，救援队均接受自治区红十字会调遣，先后参与柳城“9·30”爆炸案、“1·4”凭祥幼儿园多名儿童被砍伤事件等突发事件的心理救援行动。

曾经多次被广西红十字会派遣到各地开展心理救援的梁洁华表示：“以往一些重大刑事案件或重大灾害事故发生后，舆论往往侧重于探究犯罪嫌疑人的动机等，并不重视受害者的心理需求。可以说，是梧州的志愿者们撑起了广西突发事件心理救援的大旗。”

2015年国庆前夕，广西柳城县发生连环爆炸案，爆炸点的道路封锁，大小商业场所纷纷停业避险，当地居民或闭门不出或迅速远离，县城一片寂静。在爆炸发生后的第三天，8名梧州心理救援队的志愿者“逆行”挺进县城，对其中13个爆炸点的84名死伤者家属和受惊居民，以及受事件影响的两所小学、一所中学的上千名师生进行心理危机干预和心理辅导。在几乎没有外人进出的县城，居民或是遇难群众的亲属，或是爆炸的亲历者，事件发生后，他们活在了恐惧之中，有的不愿回想过往，有的睡眠受影响，有的甚至担心家里有炸药……为此，心理咨询师耐心地陪伴他们，聆听他们诉说，并通过组建安全岛、音乐冥想、绘画等专业方法，帮助他们释放不良情绪、恢复内心的安宁。

2009年至2019年，广西红十字会心理救援队（梧州）组织上千人次参与人道主义救援上百次，单独或配合公安、消防、交警等部门成功抢救生命，其中包括为“7·31”苍梧县5.4级地震、“5·18”泼硫酸伤人事件等自然灾害或恶性伤害事件的受害人及家属提供心理辅导，帮助他们走出阴影、回归正常生活。

黄超亮说，救援队的队员们参与每次行动，都能不畏艰险、奋不顾身地完成任务，而他们从来没有领取一分一厘的报酬。“大家在日常生活中还有自己的职业，他们加入救援队并非冲着名和利，而是想尽自己所能帮助别人。”

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