民勤县国税局实现纳税服务零投诉

民勤县国税局实现纳税服务零投诉

赵望东 刘成龙

今年以来，民勤县国税局着眼纳税人办税“痛点”“堵点”“难点”问题，深入开展“便民办税春风行动”，实现了全年纳税服务零投诉。

为切实提升纳税服务水平，民勤县国税局通过充分利用纳税服务热线、QQ群、微信等载体，实时发布最新政策，在线解答涉税咨询，提升纳税人对税收政策的确定感和遵从度；通过不折不扣落实国家税务总局推出的类项便民措施，个服务事项实行限时办理，个服务事项实行免填单服务，个服务项目压缩了办理环节，纳税人报送资料减少了%，平均业务办理时间缩短了%，纳税人等候时间缩短了%，明显提升了纳税人的获得感和满意度。

同时，通过对标《国税、地税合作工作规范》，大力推行国地税联合办税，通过“税法联宣”“信息联享”“管理联合”“服务联通”，让纳税人“进一家门，办两家税”，有效降低了纳税人的办税成本；通过成立党员税收服务队，由县局领导定期带队深入“营改增”企业、红砂岗加氢工业园企业，提供“点对点”的上门服务，征询有助于税企和谐共赢的“好声音”，受到了纳税人的好评。

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