“心连接，诚相伴”！ 100分努力只为10分满意 ——记甘肃移动“满意100”服务明星先进事迹
“心连接，诚相伴”！ 在和您相伴的每一天，甘肃移动人一直秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，用心服务，用爱沟通。无论是一张张您熟悉的笑脸，还是一个个与您真诚相伴的班组，都在用心践行移动人最真挚的承诺，让“优服务”的种子因为最美移动人而撒播在陇原大地上。
服务是一种力量，是一种精神，是一种责任，更是一个品牌。在5?17世界电信日来临之际，就让我们一起倾听来自甘肃移动“满意100”服务明星和明星班组的故事。他们的岗位可能默默无闻，他们的付出有时可能还在您看不见的角落。可不管身在何处，只因是移动人他们心里就多了一份对顾客的眷顾。“用100分努力，期待您10分满意”，这是甘肃移动人的愿景，更是对优质服务孜孜以求的践行。
用心服务愿您10分满意
“顾客的事再小也是大事，顾客的利益就是要放在心坎上”，酒泉移动客户经理漆露就是这样一位移动人，她用100分的努力去换客户10分的满意，收获的不仅是业绩更是顾客对中国移动的信赖。
漆露，就像酒泉大戈壁上最普通最常见的一粒小石子，12年来一直默默坚守在移动通信服务的最前端，无论在哪个岗位，她永远保持一份“你的心情我能理解”的细致和体贴，永远怀有一份“努力帮你解决问题”的坚持和耐心，让客户对酒泉移动多了一份理解与支持、对她多了一份关注和信赖。她在你的身边，就似一股涓涓细流注入客户心田，让客户感到舒心、满意。
2015年8月，在例行客户回访时，漆露发现一位客户没有订购流量包业务，但使用流量却比较多，已产生了200多元费用，于是她给客户打电话推荐了适配的套餐，但客户心怀疑虑，迟迟不愿接受，她再次打电话表示“如果到下个月话费有问题，我自己为您承担当月的话费”，并向客户发送了自己的名片，并告诉客户随时可以联系自己办理或帮助客户解决任何有关业务使用方面的问题。两天后，客户主动打来电话，表示愿意订购之前所推荐的业务……次月初，客户主动来电再三对漆露表示感谢，说她真的是为自己着想，帮他省了好多钱……此后，该客户成了漆露又一个“铁杆粉”，还给她带来了身边好多的朋友客户。
客户的感谢，更加激发了漆露“用心服务”的动力，让她看到，只要愿意真心付出，就会有收获。做好移动通信服务的路还很长，但是漆露，她会一直在你身边，在更多客户的身边。
平凡岗位上的“巾帼花”
人勤春来早，根深春花艳。在甘肃移动武威古浪县公司不断迈进、奋勇争先的征程中，王云霞在政企市场坚实成长，砥砺前行，以敬业感染同事，以勤勉赢得赞誉，勾勒出移动政企人最美的轮廓。
王云霞融入中国移动大家庭已经13年了，在这个平凡而又忙碌的岗位上，她尽情挥洒着自己的激情和汗水，谱写了一曲平淡而又激情的服务赞歌。她总是说：“优秀的产品可能会被拒之门外，但真诚的服务永远保留在客户心中。”作为政企战线上的一名老兵，她始终保持阳光、进取的心态,朴实无华的她,没有什么豪言壮举,但任何事她都全力以赴,在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。
真诚服务，树立行业口碑。随着公司的转型发展，行业化运营逐渐深入，信息化产品层出不穷，行业应用全面拓展。王云霞几乎天天晚上加班，不断加强业务知识学习、大胆开展业务实践，从简单的手机贴膜、故障处理、操作系统升级到政企云等新业务知识，都被她一一吃透，成为一名集客服务的多面手。不管多晚多忙，她从不拒接客户的电话，不管多难多远，她从不敷衍客户的问题。中午为客户订购流量，半夜给出国客户缴费，周末给用户贴膜刷系统，都是她分内之事。
作为一名客户经理，她始终不忘在服务中实现营销，在营销中提升服务。在业务洽谈过程中，她了解到校长的小孩生病住院了，她多次下班后去医院探望，并以朋友的身份联系医院医生。在其他同事眼里，她业务能力强，人脉关系广，绩效完成好，可她笑着说：“正是因为移动给了我施展的舞台，让我尽情挥洒，才有了今天成熟而干练的我。我不是一名优秀的营销经理，但我会努力做一个卓越的服务经理”。一路走来，她辛劳的汗水在她的事业征途上化做一个个闪光点：成功签约卫生系统43万的救护车4G车载视频监控项目，教育系统85%的互联网专线，古浪县扶贫攻坚综合信息平台等等。王云霞连续多年荣获“优秀员工”、“工会积极分子”、“服务明星”、“集团客户营销能手”等10多项荣誉称号。
她没有惊天动地的事迹，就是在自己平凡的岗位上以踏实的工作，使自己的真情不“欠费”，服务不“停机”，用服务赢得了广大客户的满意。
光网先锋 幕后英雄畅享网络
“畅通网络，你我共享”在互联网信息快速发展的今天，网络已经成为和老百姓息息相关的民生产业。无论是你在动车上畅快地观看电影，还是在手机上酣畅淋漓地玩游戏，精彩的网络保障总会带给您不一样的畅快体验。您能看到的微笑，您能听到的声音，甘肃移动都为您尽心服务。当然还有看不到的网络，在这背后依然有甘肃移动人竭尽全力付出。
甘肃移动网络管理中心“光网先锋”传输维护班就是这样一个服务团队，9个人的班组有4名巾帼女将。承担着全省一干、省干传输网维护，跨省、跨地市集客专线开通、维护、自有业务电路开通维护，牵头开展干线传输网的资源管理，支援地市分公司专项优化工作。在于无声处默默服务和保障着4G网络的畅通。
传输网络质量与安全是核心，关乎企业的“精气神”，传输班在开展各项工作的同时，努力强化网络精细管理,将网络质量满意纳入班组目标管理，始终把全省传输网络安全、隐患排查放在首位，狠抓网络安全管理、全面提高员工队伍综合素质。从省内干线系统的整体优化、到全省大颗粒业务的路由分离核查，到资源挖潜，夯实基础、积极组织实施从根本上确保承载业务安全。
在高效优质完成基础维护任务的同时，“光网先锋”传输维护班定期分析现网工作中存在的短板，根据实际情况调整，并大力开展IT支撑手段创新。为进一步提高4G业务支撑质量，迅速发现和解决工作网络中存在的隐患，开发了甘肃移动传送网性能集中管理系统，解决了人工性能管理查询效率低、耗时长，监控效能提升难题，实现全省传送网集中维护。
一分耕耘，有一分收获,经过班组全员努力，2016年统计数据显示，甘肃移动省干OTN网络、本地网OTN多项指标达到最好水平。网络安全性进一步得到提升，保障了承载业务安全。
优良成绩的取得，离开不勤奋地付出，年底了，由于CMNET带宽占用率高，扩容压力重，维护人员连续2周白天做方案晚上割接，为了使这项工作顺利开展，全体维护人员在割接过程中，更是认真仔细、 不放过任何一个细节，不顾疲劳，牺牲个人，齐心协力，连续作战，直到割接完毕，他们才会在桌边随便趴着休息一会儿，便继续投入到对各种设备运行状况的监测工作中。
用心服务换来畅通体验，虽然这个团队的成员您可能虽未某面，但是他们提供的服务却惠及了每一位客户。“心连接，诚相伴”，快捷的网络是您满意的前提条件，“光网先锋”班组的努力让这一目标成为现实。
服务无止境，真诚永相随。在您关注的每个细节角落，都有甘肃移动人带来的真诚服务。“心连接，诚相伴”移动人每一份真诚承诺的背后，都有热爱移动事业的员工在背后默默付出。
“客户为根，服务为本”这是移动人对每一位消费者的真诚感谢，正是怀着这份朴素的信念，在每一个岗位上，都有甘肃移动人对事业的真诚奉献。
国际电信日，我们不忘初心行走在为您服务的道路上，感谢前行的每一步都有您相伴，甘肃移动的班组和每一位员工都用100分的努力换您10分的满意，为您带来畅快移动新体验。
（张雅茗）
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