市民存11万元现金，3个多小时后银行称清点失误 未经储户同意 邮储银行划扣储户1200元

邮储延安路支行称抹账符合银行规定华商报记者 唐保虎 摄

存款凭单显示，刘先生的账户9月29日存款11万元

“到银行存了11万元现金，3小时后被告知少了1200元，未经同意，银行就从我账户扣除了1200元。”10月9日，蒲城县市民刘先生说。

对此，中国邮政储蓄银行蒲城县延安路支行（以下简称“邮储延安路支行”）解释，存款数额不对系当日柜员清点失误造成，但监控显示存款现金确实少了1200元，抹账（银行给储户办理存取款业务出现失误，银行进行的一种反向操作）符合银行规定。中国人民银行渭南市中心支行表示，该操作不符合规定。

事发：未经同意

银行划走储户存款

刘先生做生意，常有大额货款往来，很多都在邮储延安路支行完成，从未出过问题。“9月29日早晨，我从公司财务取了钱，除我本人清点外还通过点钞机进行复点，确认是11万元后才交给妻子去银行存钱，当天公司也有其他人在现场。”刘先生说，上午9时许，妻子将11万元现金交给银行柜员，清点完成签字确认后离开银行。

下午1时许，刘先生接到支行工作人员电话，称上午存的11万现金少了1200元。“明明是11万咋就少了呢？柜员清点时也没说少呀。存取款业务凭单和短信通知都显示是11万存款，咋过了3个多小时就少了1200元？”

刘先生的妻子说，当天11万元货款从公司到银行一直未离手。“存款中间我还咨询其他工作人员理财问题，因此柜员核对数额时我并未注意其清点是否有误。存款完成我拿着存款凭证就离开了。”

“银行通知我时，并未告知要从我个人账户扣钱抹账，我是下午5点33分收到扣款短信后才知道的。”刘先生说。

涉事银行：证据确凿

内部规定可抹账

当天经办刘先生妻子存款业务的邮储延安路支行柜员解释，存款金额出现1200元短缺，系当天清点失误造成。发现问题后联系了储户，但双方未就此事达成一致。“当天监控显示是清点时少了1200元，只是当时我没有发现。因当天所有现金要入库，所以下午按我们内部规定进行了抹账。”

10月10日，华商报记者从该行监控视频上看到，柜员清点存款时，未时刻盯着点钞机，其中点钞机清点一沓钱时，显示张数是88张。但该行拒绝拷贝此监控给记者。

该行一刘姓主任出示了一份邮储银行的内部规定称，在视频监控证据确凿情况下，因柜员失误造成的交易，上报后可以在储户未到场情况进行抹账操作。“储户若对此有异议，可以报案或走司法程序。”但其拒绝拷贝这份规定给记者。

刘先生不认可银行的解释，“动我的个人账户必须经我同意。如果可以随意扣掉我账户的钱，如何保障账户安全？”

人行渭南市中心支行：未经储户同意私划存款不符合规定

在储户未同意且未到场的情况下，银行是否有权力单方面进行抹账操作？昨日，银监会渭南监管分局办公室一名负责人表示，各银行都有内部规定，但在监管政策上还没有相关依据。

中国人民银行渭南市中心支行支付结算科一负责人则表示，根据1997年9月19日“关于印发《支付结算办法》的通知”中第十六条相关规定，单位、个人和银行办理支付结算，必须遵守“谁的钱进谁的账，由谁支配的原则”。换句话说，“邮储银行延安路支行在未经储户同意且未到场的情况下，进行抹账操作应该是不允许的，不符合规定。”这位负责人解释。

该负责人还说，按正常流程，“柜员出现失误应先与储户协商，在证据确凿的情况下即使要抹账，也需储户同意且到场才能进行。若多次协商未果，银行可走司法程序解决，拿到司法部门的执行文书再划账操作。”

律师：银行私划储户存款违规

对此事，陕西赛高律师事务所律师邓建军表示，首先，银行职员失误造成，职员有责任。其次，如果银行真的证据确凿，能证明存款现金少了1200元钱，但未经储户同意，且未让对方确认证据就抹账，是违规的。“应先协商让储户返还不当得利，即使储户不返还，也应走司法程序解决，不能私划储户存款。”

走访：多家银行表示即使失误也不会私划储户存款

昨日，华商报记者走访了渭南市区的另外4家银行，其中3家银行工作人员均表示，若出现上述问题，不能私划储户的钱。即使要抹账，也须征得储户同意且在储户到场的情况下进行。若沟通无果，会由银行或柜员先垫付，然后走司法程序。

另一家银行工作人员则表示，抹账操作应视情况而定，若柜员出现类似失误，应先报上级部门，“特别是柜员出现大额度失误时，允许后会抹账，避免银行出现更大的损失。”华商报记者 唐保虎

编后

银行擅自抹账

这波操作很“双标”

记者采访时看到，涉事银行面向顾客贴着两行醒目的大字：“现金请当面点清谢谢合作”。然而，银行却在顾客离柜后私自进行所谓“反向操作”，这是否有失公允，显得有些双标呢？

事后，中国人民银行渭南市中心支行明确表示，未经储户同意私划存款不符合规定，涉事银行却称“内部规定允许”。这个不能外传的“内部规定”、未经顾客同意的“强行划账”行为也太霸道了吧？

银行作为服务行业，理应遵循“顾客就是上帝”的理念，按照法律程序为储户的财产筑起一道“安全防线”，而不是以“清点失误”为由，草率处置顾客财产。潘敏

新闻推荐

神舟十一号返回舱,咱见“活的”了 首届青岛军民融合科技创新成果展上“大牌”展品多,让观众大饱眼福

神舟十一号返回舱。AT200货运无人机模型。文/半岛记者王丽平李晓哲图/半岛记者孟达作为兴国之举、强国之策,军民...

蒲城新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是蒲城县这个家。