雪中送炭的二十万
妻子昏迷不醒，卡里20万救命钱咋取出来？这位急需用钱的汉子急得快哭了起来。
民生银行汉城路支行监控派驻殷倩妮了解情况后，立即查询账户明细，确认卡内资金数额及所购产品，而此时距离基金封闭期仅剩一周时间，“为了治病，这一家子已经借了十几万了，如果这笔钱一周内做不了赎回操作，九个月都取不出来。但不是本人、没有密码，按照常规流程肯定是行不通的，我当时真的很着急。可这个家当下就面临着还款和后续治疗的资金压力，我们想竭尽所能帮帮他。”殷倩妮如是说。
急人之所急，想人之所想，支行立即将此事报告分行法律合规部和运营管理部征求意见，两部门召开圆桌会议，详细讨论该事件处理中可能出现的法律风险、法律意见及应对建议。
“之前没有遇到过类似的案例可以借鉴，这个事件特别之处在于其隐藏的风险点，一方面是有‘遗产\’纠纷的可能性，另一方面也可能存在第三方纠纷。我们本着既方便客户又兼顾风险防控的原则，商议并出具了法律意见书。”民生银行西安分行法律合规部相关负责人告诉记者，“因客户未死亡，卡内资金按照夫妻共同财产处理，只有其配偶有权代办该业务，同时需将‘遗产\’法定继承第一顺序（配偶、子女、父母）5人纳入亲属关系范围进行公证，并由前述5人共同书写并公证‘若发生第三方纠纷与银行无关\’的声明书。我们要求支行一定要在核实病情、公证亲属关系后为其重置密码，确保控制风险、合规操作。”
谈及公证的经历，当事人薛先生为民生银行员工主动分忧的精神所感动，“最初我去一家公证处咨询办理两份公证，得知声明书的公证费竟高达3万，协商几次后降到5000元。民生银行西安分行法律合规部李亮同志得知情况后，主动帮我联系了他们平时合作较多的雁塔区公证处，帮我协调费用、公证方式，结果仅需花几百元公证费。最后，考虑到亲戚都在蒲城，我选择了在蒲城公证处办理，但是这件事真的让我特别感动。”
与此同时，支行监控派驻殷倩妮与客户助理孙达伟前往西安市中心医院、西安医学院第一附属医院、蒲城县公证处以及客户在蒲城县的家中进行双人实地上门核实。核实完真实情况后，迅速整理材料上报审批，终于在基金封闭期前最后一天为薛先生办理了密码重置，成功将该笔资金赎回，解了这个家的燃眉之急。
“以前也看到过银行硬币不给兑换、兑换残币要开证明的新闻，总感觉银行都是高高在上的。没想到这次他们能这么全力以赴帮助我，民生银行真的不一样！”薛先生感叹道。
近年来，客户因病危、重伤、昏迷等特殊原因急需取钱治疗，不得不由亲属代劳，但亲属又不知其银行卡密码，“有钱取不出”让许多家庭一筹莫展，此类事件时有发生。而民生银行西安汉城路支行的处理方式，让人眼前一亮。
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