民生银行 西安汉城路支行 人性化服务助客户取出“救命钱”
近年来，客户因病危、重伤、昏迷等特殊原因急需取钱治疗，不得不由亲属代劳，但亲属又不知其银行卡密码，“有钱取不出”让许多家庭一筹莫展，此类事件时有发生。而民生银行西安汉城路支行的处理方式，让人眼前一亮。
近日，一位四十岁左右男士神色焦虑地走进民生银行西安汉城路支行，经工作人员询问得知，他的妻子因事故失去意识，在整理东西时，他发现了一张民生银行卡，才想起来之前妻子说过在民生银行买了二十多万元的基金，现在想把钱赎回来给她治病，却不知卡的密码，无法办理。支行监控派驻殷倩妮了解情况后，立即查询账户明细，确认卡内资金数额及所购产品，而此时距离基金封闭期仅剩一周时间，如果这笔钱一周内做不了赎回操作，九个月都取不出来，这个家当下就面临着还款和后续治疗的资金压力。但不是本人、没有密码，按照常规流程肯定是行不通的，殷倩妮也很是着急。
“之前没有遇到过类似的案例可以借鉴，这个事件特别之处在于其隐藏的风险点，一方面是有‘遗产\’纠纷的可能性，另一方面也可能存在第三方纠纷。我们本着既能方便客户又能兼顾风险防控的原则，商议并出具了法律意见书。”民生银行西安分行法律合规部相关负责人告诉笔者，“因客户未死亡，卡内资金按照夫妻共同财产处理，只有其配偶有权代办该业务，同时需将‘遗产\’法定继承第一顺序（配偶、子女、父母）5人纳入亲属关系范围进行公证，并由前述5人共同书写并公证‘若发生第三方纠纷与银行无关\’的声明书。我们要求支行一定要在核实病情、公证亲属关系后为其重置密码，确保控制风险、合规操作。”
殷倩妮与客户助理孙达伟前往西安市中心医院、西安医学院第一附属医院、蒲城县公证处以及客户在蒲城县的家中进行双人实地上门核实。核实完真实情况后，迅速整理材料上报审批，终于在基金封闭期前最后一天为薛先生办理了密码重置，成功将该笔资金赎回。 谢小强
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