客户突感不适 临渭区农村信用合作联社暖心帮助

本报讯（通讯员 焦萌）12月8日，临渭区农村信用合作联社营业部上演了既惊险又暖心的一幕。一位年近七旬的老人进入营业厅后，在等待办理业务的过程中突感不适，工作人员立即采取有效措施，帮助客户化险为夷。

当日上午10时许，一位老人来到临渭区农村信用合作联社营业部办理养老金领取业务，在等待过程中向大堂经理表示自己心脏不舒服，面对突发状况，工作人员立即启动应急救护预案，分工合作。

大堂经理即刻搀扶老人坐下，观察到老人面色苍白，手脚都在不停地颤抖，便询问老人是否患有高血压、心脏病等疾病，身上有无急救药品。老人说早上忘记吃降压药，身上也没有携带药品，随即工作人员迅速打开医药箱，取出速效救心丸让老人服下。营业部负责人第一时间到达现场询问老人状况、家属联系方式，会计主管积极联系附近医院方便老人前去做进一步检查治疗。

吃过药后，老人身体有所好转，谢绝了工作人员带她去医院检查的提议，表示能够继续办理业务，并感谢工作人员的关心。随后大堂经理搀扶老人到柜台领取养老金，全程陪同并叮嘱老人一定要按时吃药，把健康放在第一位，有任何不舒服及时寻求帮助、及时就医。老人在办理完业务后，会计主管及大堂经理提议将老人送回家，被老人婉拒，在休息片刻后自行离开。

临渭区农村信用合作联社营业部面对突发状况紧急救助老人的过程得到了现场客户的一致称赞。本次突发事件的成功处理，得益于临渭区农村信用合作联社营业部日常对突发事件工作的高度重视，得益于员工之间的密切配合和高度的社会责任担当。

为进一步做好优质文明服务工作，切实提高文明服务水平，临渭区农村信用合作联社在全辖网点设立了“学雷锋服务志愿者示范岗”，始终践行“以客户为中心”的服务理念，提供便民、利民的服务，深入开展“我为群众办实事”实践活动，内提素质、外塑形象，树立临渭区农村信用合作联社敬老爱老的良好企业形象。

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