创新，正在进行时
成功开展无痛支气管镜检查
眼三科护士精心设计、缝制冰袋
爱心小夜灯
我在这里
本报记者 张晓玲 通讯员 贠娜
7月31日，渭南市第二医院荣获由《中国医院院长》杂志颁发的“最具成长力中国医院创新之星”。
8月8日，北京“成功使者”团队第三次来到渭南市第二医院进行实战训练“教练会”，响亮提出“打造创新型医院”。
聚焦成果、聚焦当下、聚焦落地、聚焦价值，一场轰轰烈烈的创新战役在渭南市第二医院打响了。“晒比拼超”有方向、相互协作有目标，开展新技术、新项目；分享工作感悟、优秀经验；提出合理化建议、贡献力量……
“只要开始，永远不晚；只要相信，就有可能。”1200多名二院人以目标为导向，按照计划不打折扣执行，一种坦诚、直接、贡献的文化氛围悄然形成，只争朝夕、团结拼搏成为每个人的自觉行动。
技术创新，让梦想插上翅膀
7月30日下午，渭南市第二医院呼吸与重症医学科、麻醉科、消化内镜中心成功开展了3例无痛支气管镜检查，开创了渭南市先河。
第一例检查者是70岁的韩女士。咳嗽、咯血的韩女士经门诊转入住院部。从CT看，左肺占位性病变，需进一步诊断。呼吸与重症医学科给出措施，进行常规支气管镜检查。
有慢性支气管炎、冠心病、高血压病史的韩女士在接受检查时，情绪紧张，突然血压升高、心率加快，严重影响操作质量，检查不得不紧急终止。
呼吸与重症医学科建议韩女士，再次进行检查、重新取病检。韩女士表现出畏惧情绪，要求转院西安，做无痛支气管镜。
这件事给了呼吸与重症医学科启示：我们有优秀的团队、有娴熟的技术、有先进的设备，为什么不能打破传统和常规，创新开展无痛支气管镜？
三个科室聚焦目标一起商讨：问题关键点在麻醉。常规操作是镇静加表麻，采取的是局部麻醉喷雾，患者是在清醒状态下进行；无痛操作是全身麻醉，需要有高年资专业麻醉医师操作，虽然患者是在睡梦中进行，但有可能出现恶心呕吐、缺氧等危险情况。
为了保障无痛支气管镜顺利开展，他们认真查阅相关资料，请求权威专家支持，做好前期准备工作。为了保障无痛支气管镜安全开展，他们选定麻醉机、喉罩、监护仪器等设备更为齐全的手术室为操作地点。
检查用了5分钟，叫醒韩女士后再观察了10分钟，一切正常。无痛支气管镜成功开展，韩女士在没有痛苦的情况下得到细致检查。
强强联合、密切配合让呼吸与重症医学科明白了一个道理，沟通创造和谐、携手产生合力，聚焦目标、聚焦正向价值，就会产生能效，取得成果。
8月14日，51岁的杨女士来到渭南市眼科医院眼科门诊复诊，一进诊室就紧紧握住医生杨晓鸽的手久久不肯松开。这是怎么回事？
事情是这样的。7月22日那天，杨女士来到眼科门诊就诊。此时杨女士左眼下睑长了一个肿物已经3年，眼球突出、活动受限、视物重影，视力下降到0.3，严重影响正常生活，迫切希望通过手术得到治愈。
为什么杨女士会选择渭南市眼科医院？因为她之前来眼科咨询过。她从渭南到西安，辗转多家医院，几经考察才作的决定。
眼眶肿瘤切除术，对于渭南市眼科医院来说是个新技术，也是空白。要是手术稍有闪失，就会损伤视神经影响视力，甚至出现无视力情况。接诊医生杨晓鸽经过分析研究，请教专家，最终确定在全麻下实施手术。
3天后，在做好各项手术前准备工作后，在全麻下行左眼前路开眶+眶内肿瘤切除术+眶隔修补术+结膜囊成形术+外眦成形术+睑裂缝合术，约一个小时，手术成功完成，摘除的肿瘤有成人眼球一般大小。
手术后复查：左眼眶内肿物摘除干净，眼球突出症状完全缓解，运动无受限，无复视现象，视力恢复到0.6。
出院后一周再来复查时，眼压正常、视力0.6，结膜伤口愈合良好，外观未留下一点伤疤。这让爱美的杨女士恢复了自信，她握着医生杨晓鸽的手连声说着感谢的话，表示自己很满意。
此项手术的开展，填补了渭南市眼眶肿瘤切除术的空白。这不仅是对医生杨晓鸽，更是对渭南市眼科医院的一个肯定、一种鼓舞、一次鞭策，促使他们更加努力工作，服务百姓。
服务创新，让贴心变得暖心
走进渭南市第二医院住院部11楼，会看到每间病房门口的墙上都贴着一盏“爱心小夜灯”，太阳花的样子，上面还画着笑脸。放眼望去，整整齐齐，很是好看，令人赏心悦目。
“爱心小夜灯”是这样来的：普通、肝胆外科的主任和护士长在参加医院组织的“目标支持系统”培训时，看到其他医院的护士晚上提着明亮的小夜灯工作，非常有感触。次日在晨会上提议，当即得到大家支持，于是立即实施。
动动手指，网上海量信息瞬间涌来。选择什么样的小夜灯？“对，就这款，带笑脸的太阳花。”大家异口同声。黄色，给人一种欢快、灿烂、温暖的感觉，充满希望，富有正能量；太阳花，是阳光、活力、热情的象征，寓意沉默的爱；笑脸，让人心情愉悦。
晚上，护理人员少，患者按压呼叫器的时候，护理人员刚好不在护士站，怎么办？这时患者或陪护人员就会在楼道大声喊叫，不但影响病友休息，自己也很不方便；医生接到紧急救治任务需要护士协助，护理人员正好在病房给患者换药，怎么找？这时医生只能一间间病房寻找，十分不便。
有了“爱心小夜灯”，晚上护士进病房时手往上轻拍就亮了，出病房时再轻拍就关掉了，每位入院患者到来，责任护士宣教时就会告知。护士米云云说起“爱心小夜灯”的好处：“方便了医护人员、方便了患者，减少了患者吵闹，消除了医患矛盾。”
“这个小夜灯像灯塔一样，定位准确、目标明确，让人知道护士在哪里，一下就能找到，不但很贴心、很温暖，还有装饰品的作用，我们都很喜欢。”患者家属郭飒说。
“从‘爱心小夜灯’这件小事就可以看到，什么是高效执行力，立即就办，马上行动。”普通、肝胆外科主任刘健说，目前他们科室将医护人员分成两个小组，形成竞争、合作关系，将“晒比拼超”融入日常工作中，大家干劲足，热情高。
小小冰袋套，温暖患者心。渭南市眼科医院眼三科手工制作冰袋套的消息在渭南市第二医院迅速传开，“哇，又是一个小创新！”
外眼手术后要用冰袋敷，往常是用卫生纸，或者干毛巾包裹，卫生纸遇到雾水后就会变湿，干毛巾用起来不美观。这个问题怎么解决？
下班后，大家在科室群里讨论着。护士杨静提出包个布袋。“嗯，这个办法好。”有人回应道。
做成什么样的布袋，用什么材料？又成了问题，大家在开会时继续讨论着。用无纺布制作，这样可以反复使用，多次消毒，大家一致认同。包装问题解决了，拉绳又成了新问题。
用什么绳子？有人说用输液管，因为有浪费之嫌被否定。有人说用毛线，因为不利于消毒被否定。有人说用绵线绳，因为不美观又被否定。“那么把无纺布裁成条，进行编织怎么样？”有人说道。“好，这个办法好！”大家纷纷点赞。“这就是场域的力量！”大家不由得感叹。
第二天上班时，你拿来针线，他带来尺子、剪刀，大家利用休息时间开始缝制。白色的针线均匀地缝在蓝色的双层无纺布上，清爽大气，美观舒心，装上冰袋，拉上绳子，方便又好看。
如果你要用，免费使用。有患者非常喜爱，还提出要带回家。患者的肯定给了大家力量和自信，这样好是好，但还存在一个弊端，患者用手护理冰袋间过长就会产生酸痛、困乏感，这个问题怎么解决？大家又在思考着进一步改良的事。
如果用长绳子将冰袋套固定在头部，这样就可以将手解放出来，更加方便实用。目前，眼三科的护士正在自己脸部反复进行着实验。
眼三科护士长杨绒说，“成功使者”团队的培训给了她们活力，“晒比拼超”活动的开展给了她们激情，让她们想方设法在贴心的基础上更加暖心地服务患者。患者的需求就是她们创新的动力，只要有一位患者提出问题，她们就会想办法去解决，比如充电器的问题、晾衣架的问题、洗脚凳的问题，只要反映问题，她们就会第一时间解决。她认为，只要站在患者的角度考虑，一切问题都会迎刃而解，更好地服务患者是她们的追求。
方法创新，让行动更有力量
开动脑筋、发动机器，结合实际、全员参与，建言献策提建议、“晒比拼超”比贡献，这是渭南市第二医院在工作方式方法上的一大创新。
从7月18日到8月6日，共提出合理化建议79条，采纳率达52%，未被采纳的实行一对一沟通。建议涉及服务、安全、义诊、节能、宣传等方面。
有一次，医务科副科长陈黎波在医院大门口看到，保安在指挥车辆通行、维护行人进出时，用手指着对方说话，显得没有礼貌。这种情况在保洁人员身上也不同程度出现过。还有，他看到住院部大楼一楼卖饭的餐厨人员和患者发生小摩擦，不管什么原因，影响不好。
细节决定成败！此类事件引起陈黎波的关注，为此他提出建议：进了二院门，就是二院人，希望对保安、保洁和餐厨人员进行职业素养培训，不断增强岗位意识、主人翁意识和责任感，提高服务质量，树立良好形象。
以医学美容中心、体检（健康）中心、皮肤科等科室组成的“美好队”看到这则建议后，主动联合相关科室，对保安、保洁等人员进行健康知识、职业素养培训。
负责合理化建议的护理部迅速作出回应，由后勤服务中心牵头，联合控感科、院办、护理部落实，每季度培训一次，首期9月实施。
有一天，在眼二科住院的一位患者准备买饭，正从眼科大楼朝住院部大楼走，这中间要横穿光明大道，道路两边有路缘石，都是灰黑色，颜色差别不大。这位患者行走到这里时，不小心被路缘石绊倒，左胳膊擦伤。虽然是皮外伤，但这件事情引起眼二科护士长牛君的重视。她去病房看望患者时，得知同病房的患者也在此处险些被绊倒过。
为什么在同一个地方被绊倒？牛君来到现场察看。除了光明大道两侧的路缘石存在安全隐患外，再向南继续行走上台阶，颜色同样是灰黑色，没有视觉差。返身再下台阶，虽然台阶最上层用黄色字体标注着“注意安全”“小心台阶”，同样存在视觉差问题。这种情况，对于在眼科就医、视力不好的患者，可能会因为看不清台阶发生不安全事件。小事不小！针对此问题，牛君提出建议：放置提示标识或将最底层的路缘石、台阶涂刷成其他颜色，以示提醒。
护理部回应，由后勤服务中心实施，一周内完成。后勤服务中心接到任务立即行动，联系专业队伍，迅速拿出方案，涂刷黄色反光漆，不但白天醒目，而且晚上也能起到提示作用。
对于合理化建议，护理部每周集中收集一次，每两周组织一次专题会。会上逐条过、逐条认领，每条采纳的建议，均有负责领导、负责部门和负责人，整个实施过程，由护理部监督。建议落实后，由护理部采用纸质方式，向建议者当面回复。
“二院是我家，发展靠大家”，已成为二院人的共识。护理部主任李英莉说：“合理化建议这个平台实在是太好了，过去是聚焦问题，现在是聚焦目标，过去是被动工作，现在是主动工作，大家活力四射，热情高涨，心往一处想，劲往一处使，呈现出众人拾柴火焰高的良好态势。”
惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜。二院人在技术创新上不断探索，在服务创新上不断提升，在方法创新上不断完善。一种朝气蓬勃、昂扬向上的力量正在生成，一种奋发有为、只争朝夕的精神正在形成。记者手记
创新驱动发展
张晓玲
创新是引领发展的第一动力。在“晒比拼超”活动的开展和“高效执行力”培训的助推下，渭南市第二医院以创新为抓手推动全院工作。
细细数来，今年开展新技术、新业务24项，有无痛支气管镜、眼眶肿瘤切除术、小儿推拿治疗斜颈等。有市级首例，有区级首例，有院级首例，一项项突破，填补了一个个领域的空白。
细细数来，一个月时间在服务上推陈出新8项，有爱心小夜灯、冰袋套、孕期瑜伽课堂等，可谓百花齐放，争相斗艳。既服务了人民群众，又融洽了医患关系，让注入温度的贴心服务变得更加温暖。
细细数来，20天时间提出合理化建议79条，采纳率52%，回复率100%，做到了事事有回音，件件有着落。“二院是我家，我爱我家”根植在每个人心中，一个声音呼之欲出，“二院是我家，发展靠大家”。
创新仅仅只是技术、服务和工作方法这些方面吗？当然不是。创新已经延伸到各个领域，各个层面，有人才、有义诊、有扶贫、有宣传等等。向时间要效率，从效率看高效执行力；向目标要结果，从结果看“晒比拼超”，二院呈现出前所未有的活力和激情。
时代在召唤着创新，幸福是奋斗出来的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点，是在走向成功。为了创级评等，为了创建三级综合医院，为了美好的目标愿景，二院人在开拓创新的路上努力拼搏，在高质量发展的路上奋力奔跑。
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