服务好不好群众说了算 ——临渭区养老保险经办中心改进作风小记

　　养老保险经办服务大厅的窗口是政府工作和群众之间的“最后一公里”单位，长期以来，渭南市临渭区养老保险经办中心秉承“经办就是服务”的宗旨和“将政策落实在工作中，将形象树立在细节中”的理念，简化办事程序，提高办事效率，受到群众好评。

　　周女士是在外省务工人员，4月6日一大早，她来到临渭区养老保险经办服务大厅，办理养老保险转移接续，但由于材料没有准备齐全，暂时无法办理，工作人员取出一份养老保险转移一次性告知通知单，勾画了无法受理的原因，并具体写明了办理养老保险关系转移需要准备的材料。周女士说：“虽然我没办成业务，但工作人员的热心细心让我非常感动。”

　　闫朝是一位退伍老战士，退休后近几年卧床不起，每到养老金领取资格认证的时候，他只能给在西安工作的儿子打电话，让儿子请假回来帮他办理。4月24日下午，临渭区养老保险经办中心“党员志愿者服务队”来到了他的家里，上门进行资格认证。老人激动地拉着志愿者的手连声感谢。

　　为了扎实开展“作风建设年活动”，临渭区养老保险经办中心结合离退休人员养老金领取资格认证的机会，印制了1000余份《征求改进经办作风意见（建议）表》和《评选最佳经办工作者和最差经办工作者表》，促进经办工作政风行风的持续改进，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生。

　　为了规范工作纪律，各服务窗口实行严格的“一次性告知”工作办法，出具不予受理通知单和一次性告知书。服务大厅里每个工作人员面前都放了一台服务评价器，群众在事项办理完毕之后可以对工作人员的态度、效率以及水平做出评价。

　　“以群众的评价作为衡量服务的标准，以群众的意见建议作为整改依据，这是我们开展‘作风建设年\’活动的宗旨和根本，目的就是让群众真正感受到我们服务态度的转变、服务质量的提升。”中心监察室主任王晓蓉说。

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