渭南：“一把手”零距离服务群众

本报讯（记者 陈圣强 通讯员 甘泉）7月的第一个周一，渭南市政府开始实施一项新举措，要求政务大厅有服务窗口的单位一把手每个月至少有一天在政务大厅值守受理业务，通过“一把手”到服务窗口坐班，直接“零距离”服务群众。

渭南市要求各行政服务和行业审批部门局长（主任）进驻服务大厅采取每月一轮换的方式实施，每个单位每月必须安排1名主要领导或分管业务领导在行政服务中心值守。在窗口坐班期间，值守部门要提前梳理部门领导现场协调解决的事项并主动约请群众到窗口集中办理，值守领导直接接受群众咨询，了解服务对象需求并有针对性地优化部门业务流程，亲自为企业、群众办理有关事项，督促本部窗口人员在承诺时限内办理行政审批和服务事项。同时，渭南市还要求值守领导要直接受理和处理企业、群众反映投诉的问题，并建立台账，能解决的现场解决，不能现场解决的要采取有效措施及时督办回复，对于不属于本部门职责的问题要在全面了解情况后并在2个工作日内转相关职能部门，受理部门要建立完整的受理问题台账，及时协调解决相关问题，杜绝推诿扯皮。此外，渭南市行政服务中心还会对一些重要问题、群众反映较多的问题进行回访。

7月6日，在行政服务中心带班值守的除了渭南市公积金管理中心副主任刘建军，还有渭南市发改委副主任王斌。“以前工作都是在办公室，局长主任到窗口带班值守让我们有机会到一线，在和老百姓零距离面对面的接触过程中可以听到很多情况，了解到群众的诉求，收到很多意见，利于我们改进工作。另一方面，可以体会到基层工作人员的需求，发现工作中存的问题，督促工作人员办事的作风和工作方式。”王斌说。

据了解，渭南市7月份安排了39个有服务窗口单位的“一把手”进驻服务大厅带班值守，同时“局长主任进大厅”也将长期开展，形成一项长效工作机制。

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