文化娱乐、美容美发洗浴、健身等服务行业——预付式消费陷阱多
2015年，全渭南共受理消费者咨询投诉举报2735件，其中受理消费者咨询1556件；受理消费者投诉1001件(商品消费投诉718件,服务消费投诉283件)；举报178件。已办结2570件，办结率93.96%，为消费者挽回经济损失428.7万元。
去年投诉、举报热点排名及特点：
咨询类：
去年全年12315网络平台受理及接受消费者电话及上门咨询共计1556件，其中：消费咨询1049件，占咨询总量的67.4%；工商业务咨询388件，占咨询总量的24.9%；其他咨询119件，占咨询总量的7.7%。
从咨询内容上看，前五名分别是质量问题（628件）、工商业务（388件）、售后服务问题（169件）、服务质量问题（153件）、网购问题（102件）。去年商品类咨询主要集中在通讯产品178件，家用电器125件，交通工具92件，服装、鞋帽74件，装修建材62件。消费服务类咨询集中在销售服务115件，餐饮住宿服务94件，电信服务81，美容美发洗浴类服务55件，制作保养和修理服务46件。
投诉类：
据12315网络平台受理、接受消费者电话及上门投诉统计的1001件投诉信息中，商品类投诉718件，占投诉总量的71.73%；服务类投诉283件，占投诉总量的28.27%，同比增加了3.36%。
商品类消费投诉中前五位的依次是：通讯产品类218件、家用电器类205件、交通工具类126件、服装鞋帽类76件、家居用品类59件。
服务类消费投诉中前五位的依次是：销售服务83件、餐饮住宿服务65件、电信服务48件、美容美发洗浴类服务33件、制作保养和修理服务25件。
从投诉内容上看，质量问题为532件，占投诉总量的53.15%；售后服务266件，占投诉总量的26.57%，同比增加了6.38%。价格、人格尊严、合同、计量、安全等其他投诉占投诉总量的20.28%。
举报类：
2015年度，全市共处理消费者举报案件178起，商品类举报102起，占举报总量的57.3%；服务类举报56起，占举报总量的31.46%，业务类举报14起，占举报总量的7.87%，其他类举报占举报总量的3.37%。
在受理的举报案件中，无照经营82件，质量问题46件，合同24件，包装标识9件，不正当竞争7件。
商品类消费举报中前五位的依次是：通讯产品类45件，烟、酒和饮料26件，家居用品24件，服装、鞋帽19件，农资5件。
服务类消费举报中前五位的依次是：餐饮住宿服务57件、销售服务31件、制作保养和修理服务26件、美容美发洗浴类服务21件、教育培训服务5件。
问题表现：故障较多，商品出现自动关机、重启、黑屏、死机、通话时有杂音、外壳破损等故障；经营者拒绝履行更换新机的“三包”责任，商品出现问题时，经销商想方设法拖延时间，然后以超过时限为由，只换不退或只修不换，有的应该免费退机，却收取一定的折旧费。
手机维修市场较为混乱，主要表现在手机“三包”难落实，商家经常将故障原因归咎于消费者的过失，从而逃避保修责任，只换不退，只修不换，一些维修人员故意将故障原因归咎于手机的软件设计问题或网络问题，从而拖延维修时间，维修过程的服务程序不规范，手机的零件或配件被偷换的事情也屡有发生，不少维修商在维修后不按“三包”规定填写维修记录，当再次发生纠纷时，经销商以没有维修记录为由拒绝换货。
手机“三包”期满或者不在“三包”规定的手机配件，例如屏幕、电池等更换时，配件费用太高，或者以非原装配件冒充原装配件。消费者反映少数不法经销商为了谋取高额利润，将通过各种渠道收购的旧手机进行翻新、更换原装配件等方式，以新机或原装二手机出售，骗取消费者钱财。
问题表现：随着人们生活水平提高和消费方式的改变，家用电器需求量增加，家用电器出现网购版和实体店版，由于网购版价格较低，企业为了降低商品成本，从原材料上打主意，或者授权贴牌，导致网购版假冒伪劣产品较多，商品出现问题后，售后不认可或者处理不及时；销售过程中存在虚假宣传或者扩大宣传，为吸引消费者目光，销售者宣传追求“新奇特”等效果，往往忽视了商品最基本的功能。
产品出现质量问题后，经营者不按“三包”规定退换货，与售后相互推诿，消费者很难如约得到应有的赔偿服务；有部分经营者需提前预付定金，产品缺货或出现质量问题，不退还给消费者，货到后不送货或者安装延迟，服务响应慢；售后服务得不到保障，产品出现质量问题后，规避“三包”责任，拖延处理或不予处理的现象时有发生。
问题表现：汽车作为大件商品，基本均需提前预付购车定金，预定周期长，缺货时又不及时退还预付金；产品质量瑕疵多，如发动机漏油、异响，刹车失灵，空调系统故障，强制安装导航；商家不按约定兑现活动内容（赠品等），售前承诺多售后兑现少，强行要求在指定的商户办理保险，协助消费者办理车贷手续不规范等；售后维修服务跟不上，在指定维修点得不到有效解决，服务水平低，维修人员素质差，多次送修故障仍不能排除，更换零部件“以次充好”等现象时有发生。
问题表现：质量存在问题，不合格农资、农机仍有生存空间；商家把销售放在第一位，对农民缺乏科学专业指导，导致农资使用不当、农机故障频发，造成不必要的生产损失；农资有其生长特殊性，且制约因素较多，有问题不会立即显现，假冒伪劣的农药、化肥、种子导致消费者农产品受损后，商家不赔偿；农机产品监管滞后，配件质量问题较多，维修后仍然出现质量问题，商家不予处理。
问题表现：服装鞋帽类部分厂家只顾眼前利益，大幅度降低生产成本，以低价格占领市场，致使服装、鞋类质量下降；在消费者购买服装和鞋类商品时，经营者没有如实向消费者介绍商品的成分，出现质量问题后，经营者又往往以各种理由推托，不承担自己应尽的责任，不及时给消费者解决问题，服务差、诚信度低；商家在“三包”期内，推诿扯皮，不履行“三包”义务；商家不主动给消费者提供购货凭证或者发票，出现消费纠纷后维权难。
问题表现：质量不过关，家具类存在有异味、与宣传不符等问题，装修建材类假冒伪劣较多；预定后，商家不按合同日期送货或者不送货上门，消费者订做的产品与提供的产品不符（尺寸、颜色、材质等）；商品出现质量问题，商家不处理或者不及时处理，售后维权难。
问题表现：经营者利用格式合同设立不平等格式条款对消费者进行诸多限制；承诺难以兑现，经营者在推销预付式消费时，往往夸大服务的内容、优惠的程度，但当消费者持卡消费时，却发现商家提供的商品或服务与当初承诺不符；经营者以装修、搬迁、转让等原因给消费者造成用卡困难，或者突然关门，导致消费者手中的卡不能正常使用。华商报记者 贾凡 制图/张永文
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