信合服务满城乡 贴心银行在身旁——渭南市临渭区农村信用合作联社优质文明服务纪实
临渭，地处渭南市政治经济文化中心，辖22个乡镇办100多万人口，素有八百里秦川“白菜心”、关中“大粮仓”之美誉。渭南市临渭区农村信用合作联社是活跃在这片古老丰饶土地上的一支“支农主力军”，拥有覆盖渭南市临渭区、经开区、高新区主要街道和周边乡镇的52个营业网点，62台自助服务设施，村级助农服务点347个，全方位满足区内城乡各界群众现金存取、转账结算、代收代付、农业生产、经营周转、生活消费贷款，手机银行、电话银行、网上银行、微信银行等各项金融服务需求。
截至2015年10月末，联社各项存款余额65亿元，各项贷款余额38亿元，发行9个类型“富秦卡”42万多张，是群众心中“最贴近基层的银行”，“农村金融主力军”，是渭南市政府连续两年评选出的“金融支农工作先进单位”。
服务理念不断强化 因地制宜人性化服务
多年来，临渭区联社始终秉承“扎根基层、服务三农”的办社宗旨和“四个面向”的市场定位，不断强化“以客户为中心”、“用户需求是我们的追求，用户满意是我们的目标”等服务理念，着力打造服务区域的主力银行、立足社区的零售银行、城乡群众的首选银行。
为了提高服务水平，强化柜台服务管理，在各营业网点广泛开展“每周一星”服务明星评选活动，聘请银行专业培训师开展银行服务礼仪培训，每天上班前开展以学习文明服务规范为主要内容的“班前早训”。
为了突出农村信用社“扎根基层，服务城乡”的服务特点，联社经常组织员工学习山区社员工扎根山区、帮助群众脱贫致富的感人事迹，在全社唱响扎根基层、“服务三农”主旋律。
临渭区联社52个网点覆盖辖内所有城乡，坚持网点不撤并，保证为当地群众服务。同时为了提高基础设施水平，为客户提供方便、安全、温馨的金融业务办理环境，临渭区联社持续加大投入，着力优化基层信用社服务环境，配置现代化办公设施，每个营业室均配置休息椅、饮水机、书报架等便民设施。选派大堂经理，专职负责接待客户，实行人性化管理。
同时，结合大多数网点地处农村乡镇的实际，要求临柜人员因地制宜，办公时少使用专业术语，多使用农民群众能够接受的通俗易懂的语言，实施人性化服务。
服务向最基层延伸 无偿代理惠民资金发放
在扎实搞好乡镇金融网点服务的基础上，积极创新服务方式，促进金融服务向村级延伸。
一是在基层乡镇街道广泛布设自助服务终端62台，在辖内347个村设立“助农服务点”，在村头的小超市安装助农E终端，使农民群众足不出村就能办理小额现金支付、刷卡消费、转账结算、移动充值和信息查询等金融服务，深受欢迎！
二是根据农业生产销售的实际，在农产品销售旺季，遍布农村乡镇基层信用社的职工就进村入户到田间，免费为群众提供识别假币、残损币兑换和代存现金等金融服务，提供了极大的便利。
多年来，临渭区联社充分利用点多面广的实际，长期无偿代理城乡最低生活保障金、五保户补助和残疾人抚恤金等惠民资金的发放工作，月均代理发放农村最低生活保障金20000多户500多万元，残疾人和复转军人抚恤金2300多户近100万元，五保户补助金600多户。2011年又无偿代理城乡居民新型养老保险业务。2012年开始代理发放临渭区40项惠农资金，为全区16万多户农户办理了惠农“一折通”专用存折。每年代发资金达到4亿元。
在办理各项代理业务过程中，由于城乡低保、五保户补助、残疾人抚恤金、新农保等领取户涉及社会弱势群体，人数巨大，情况各异，为了确保及时发放各项资金，联社始终要求各网点耐心细致做好服务工作。对个别自己领款有困难的老人、残疾人客户提供上门服务。
做精农户小额信用贷款品牌 助力小微企业渡难关
临渭区联社立足地处农业大区的实际，紧紧围绕当地农业产业整体规划，以信贷为手段，服务大农业，促进辖内农民增收致富和区域经济发展。 为辖内14万农户建立和完善信用档案，全区已创建信用村210个、创建信用村镇11个，评定信用农户7.8万户，在此基础上推出小额农户信用贷款、农户联保贷款、“一村一品”特色产业贷款、富秦家乐卡贷款、财政惠农“一卡通”担保贷款、秦岭北麓移民搬迁贷款、城乡居民住房、汽车消费按揭贷款等适应城乡经济特点的贷款品种，使全区86%以上农户得到了信用社信贷支持，52%的农户收入在1至3万元以上，支农工作得到了各级党政部门的充分肯定。
按照国家关于支持实体经济发展的要求，2015年以来，临渭区联社根据区域经济实际，成立了公司贷款部，专职负责中小企业贷款的调查审批，同时出台了简化手续、利率优惠等一系列政策。针对中小企业“担保难”问题，推出担保公司担保、仓单、提货单质押和房地产抵押等新型业务，有效解决了中小企业担保难问题，辖内白杨科工贸、秦珍油脂、大红食品等企业成为第一批从中受惠的小微企业。
临渭农信社信贷服务的创新，真正让农民致富“不差钱”，甘当个体工商户和小微企业创业的“孵化器”，勇当区域经济发展的“助推器”，取得了政府满意、监管支持、农民受益、自身发展的良好效果。
新农业在质变，新农村在嬗变、新农民在求变，催生了农村金融市场的巨变，临渭区农村信用社在服务三农的道路上也在紧跟三农经济的发展，因时而变。与时俱进，不断创新，为满足城乡金融市场的需求不遗余力，竭力打造城乡群众信赖的银行和服务区域经济的主力银行！
华商报记者 宋蓓蕾 通讯员 王萍
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