银行细微的贴心服务赢得市民信任和喜爱
由《华商报》社主办，《华商报·今日渭南》承办，渭南市消费者协会、渭南市创建国家公共文化服务体系示范区领导小组办公室协办的“走窗口·看服务——2015渭南市民最满意的银行评选活动”，自开展以来受到了银行及监管部门的关注和广大渭南市民的欢迎。
“银行工作人员的微笑服务让人心里一暖。”市民王先生说，走进银行，恰到好处的配套设施，细微之处的关怀总是让人感到温暖。转型路上的银行更注重服务细节，赢得了更多市民的信任和喜爱。
走访
银行各项服务设施面面俱到
除了按照统一规定进行设计布置，对现金区、非现金区、休息区等区域安排了明显标识进行分区，使客户迅速找到该去哪找谁办理业务。许多银行网点逐渐将工作的重心转向服务，进门处的橱窗里，轮椅、宝宝椅、打气筒、雨伞等配套设施一应俱全，渭南市多家网点的贴心服务让市民倍感温馨。
近日，华商报记者走访渭南银行网点，许多贴心的服务设施都让人眼前一亮。许多银行都为市民配备了碎纸机、售点机、验钞机、婴儿车、轮椅等一系列服务设施，并提供了爱心窗口或绿色通道，为年龄在70岁以上、行动不便的残疾人等特殊群体提供免预约服务。
中国工商银行渭南前进路支行除了为市民配备了还给客户休息区的座椅套上了棉套，并在全渭南范围内，为清洁工提供免费的休息场所和热水。上海浦东发展银行股份有限公司渭南分行不仅残疾人专用通道右手边的墙壁上装上了呼叫按钮，还为来办业务的市民提供了公共卫生间，并配备专门的保洁员全天保持清洁卫生，卫生间内卫生纸、洗手液等设施一应俱全。
在客户休息区，有的网点贴心地放了书籍和当天的报纸等，让客户在等待办理业务时不再枯燥无聊。为节约客户时间，有网点还为市民提供了周边网店分布示意图，让市民顺利找到周边的各个银行网点，迅速快捷的办理业务。
银行
暖流般的正能量流入每个人心中
如果说银行转型需要员工更具有激情和活力，服务更加热情，那么各个网点在这方面的表现都是值得肯定的。上海浦东发展银行股份有限公司渭南分行相关负责人表示，方便市民办理业务的同时，服务意识也一直在增强变化，体现在尚未进门就感受到的暖心提示中，体现在进门后思路清晰的分工引导中，体现在员工更主动、更热忱的服务中，体现在每一个角落里。
“这种贴心的服务，会方便每一个客户，让更多人肯定我们的工作。”中国工商银行渭南前进路支行副行长李宏说，银行今年来还针对无法本人到银行办理业务的特殊群体提供上门服务，服务客户的同时，感染客户的身边人，让暖流般的正能量，缓缓地、悄悄地流入每一个人心中，让人更愿意靠近他，更愿意来这里办理业务。从点滴之中，将工行的形象渗透进用户心中。
市民
人性化服务提升银行整体形象
冬去春来，银行在大多数市民心中的形象多半是严谨、不容的半分差池的严肃认真，或者是拥挤、焦急的心理煎熬。银行转型，从银行员工形象到服务细节上，不断提高服务质量，加快市民业务办理速度的同时提供更人性化的服务，提升银行整体形象。
“夏天太热可以去避暑，春秋下雨天可以去避雨，冬天太冷可以去避寒。”负责前进路中段的环卫工王女士说，去年冬天她跟几个同事一起在银行门外休息时，银行工作人员热情的让她们到行内休息，还免费给提供开水，行里了解到这个情况后，还给他们专门设立了环卫工人专座。
市民赵女士还注意到，除了银行服务质量提升了，中信银行渭南分行的工作人员自今年以来还更换了新版的工作服，新的中国红让银行服饰更活泼热情，让人眼前一亮，在一定程度上也提升了银行的形象。
“银行作为服务行业，而服务是立行之本。”渭南市民邢女士表示，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，从各个细节着手，才能提高优质文明服务的水平。
华商报记者 石云 田方昊
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