主城区第三季度消费者投诉分析——通讯产品投诉最多

华商报 2015-10-28 20:47 大字

手机质量差、经销商和售后相互推诿扯皮……渭南市工商局临渭分局近日公布的今年第三季度12315消费者投诉分析中，共受理消费者咨询、投诉、举报共计212起，挽回经济损失6万余元。其中，通讯产品、家用电器、交通工具三类投诉占商品类消费投诉前三名。通讯产品类投诉占近三成。

■通讯产品网购7日内应无理由退货

问题：分析显示，渭南市工商局临渭分局12315消费者投诉举报指挥中心今年第三季度受理通讯产品类18起，占商品消费投诉近三成。该中心主任惠亚安介绍，通讯产品投诉主要表现在商品质量、售后服务、通信服务等方面。“通话不畅、黑屏、死机等质量问题，主要是因为销售和售后脱节，所以销售商与售后相互推诿、扯皮”。

12315提醒：消费者应在正规商场购买通讯类产品，不要贪图便宜买“高仿”、“山寨”版；购机后，及时登录国家信息产业部电信认证网站，查询手机相关信息；在“三包”期限内维修手机，应要求修理商如实填写维修记录，并保留好票据等凭证，不要超过退换货期限。网购消费者有权自收到商品日起7日内退货，且无需说明理由，网络经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。

■家用电器 “三包”期内修两次仍有问题可换货

问题：“经营者未按约定交付商品、销售中出现质量问题未及时按‘三包\’规定处理，退换商品、商品以次充好是家电类产品中存在的问题。”惠亚安介绍，第三季度受理家用电器类9起，占商品消费投诉的14.75%，家用电器类、家具类的投诉主要表现在产品的质量、销售及售后服务问题上。

12315提醒：消费者尽量购买售后完善、有一定知名度的家电产品。买时要注意防范消费陷阱并收集相关证据。按照国家规定，在“三包”有效期内，家电修理两次仍有问题不能正常使用，凭修理记录和证明，销售者负责为消费者免费换货。如没有维修单或维修记录，消费者就没有依据和理由要求退换货，所以消费者要保存好相关依据。

■汽车信贷防诈骗保留好维权证据

问题：据统计，交通工具类投诉8起，占商品消费申诉13.11%。而汽车信贷方面存在的欺诈行为是消费维权热点，汽车消费信贷担保公司不能给消费者提供代办业务有效发票，存在多收费少开票甚至不开票的欺诈行为。“提供汽车信贷担保服务的正规公司少，资质不全或挂靠的多。所谓的汽车信贷担保公司在代办汽车消费贷款、担保、汽车报户、上牌、保险等业务的过程中，经常会多报虚报，却提供不出有效发票。”惠亚安表示，个别汽车消费信贷担保公司还会借机恶意扣押消费者的购车合同、发票、合格证、银行贷款合同、信贷担保合同等购车信贷手续，造成消费者投诉、举报维权难，缺乏必要的维权证据。

12315提醒：消费者应该在正规、有资质的汽车信贷担保服务公司，让其代办汽车消费贷款、担保、汽车报户、上牌、保险等业务，并要求提供有效发票，保留维权证据。华商报记者边飞

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