走窗口 看服务——2015渭南市民最满意的银行评选活动 华商报记者走访陕西信合3个网点发现——有工作人员上班玩手机 还有人提前下班

由《华商报》社主办，《华商报·今日渭南》承办，渭南市消费者协会、渭南市创建国家公共文化服务体系示范区领导小组办公室协办的“走窗口 看服务——2015渭南市民最满意的银行评选活动”已经开始，华商报记者兵分多路随机走访渭南城区11家银行部分网点，并邀请市民作为“神秘顾客”实地调研，暗访情况将陆续刊登。

10月13日到15日，华商报记者随机走访陕西省农村信用合作联社渭南城区的几个分社点发现，两个网点存在提前关门停办业务的现象。

问题一

工作人员提前下班

近期，华商报记者接到市民反映，信合部分网点未到下班时间已半掩大门，不对外办理业务，甚至出现工作人员提前下班等情况。

10月13日下午5时20分，华商报记者在陕西信合二马路分社看到，栅栏门已经半关。“明天再来吧，今天不办业务了。”大厅内仅剩的一名工作人员已换好便装如是说。而门口公示牌显示的陕西信合的营业时间是早上8时至下午6点。

当华商报记者追问为何未到时间就下班时，该工作人员回答说：“不办了，你没看人都下班了嘛。”她还表示，当然要提前关门结库，如果营业到6时结库完还不得七八点了。

问题二

营业时间拒绝客户进入

10月14日下午5时左右，陕西信合盈田分社的玻璃门已紧闭，保安坐在门内，有市民要进去办业务，保安不给开门，称已经下班。华商报记者询问：“怎么5点多就关门了？”但保安还是摆摆手不让进门，称下午要结库，让记者明天再来。

问题三

工作人员上班玩手机、闲聊

10月15日上午9时许，陕西信合渭南分社大厅内，柜台外的6个工作岗位，仅坐了一名工作人员。该名工作人员在客户进入大厅后，也没有主动起身询问对方是否办理业务，而是和旁边的保安大声聊天说笑半个多小时，保安起身离开后，她便一直坐在那里玩手机。据观察，陕西信合渭南分社这个网点相对其他信合网点来说，比较整洁、规范，但大厅内却始终不见一个管理人员巡视、指导客户办理业务。

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