走窗口 看服务——2015渭南市民最满意的银行评选活动排了半天队没换到纪念币 市民与银行工作人员起争执浦发银行渭南分行负责人：领取人数较多，银行估计出现偏差
由《华商报》社主办，《华商报·今日渭南》承办，渭南市消费者协会、渭南市创建国家公共文化服务体系示范区领导小组办公室协办的“走窗口·看服务——2015渭南市民最满意的银行评选活动”，自本月21日刊登暗访情况以来，受到银行各部门及广大渭南市民的重视，并收到了诸多情况反馈。
有市民排了好长时间队 还不知兑换纪念币要领号
10月29日，第二批抗日战争胜利70周年纪念币开始发行。在渭南市各大银行纪念币兑换点，华商报记者看到均有不少市民在排队，大多数银行网点秩序井然。上午10时许，有多名市民向本报反映称，在城区仓程路中段上海浦东发展银行（以下简称浦发银行）渭南分行，10余名没有兑换到纪念币的市民与银行工作人员发生了争执。
据介绍，10月29日发行的抗战胜利70周年普通纪念币面额1元，与同面额人民币等值流通。该款纪念币材质为镍包钢，正面图案为几只和平鸽飞翔在长城上，并附有“70”、“1945-2015”、“中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年”等字样，背面图案为中华人民共和国国徽。市民可持身份证、户口本、军官证等有效身份证件到指定银行网点等额登记兑换。
29日上午10时20分，在浦发银行渭南分行大厅，华商报记者看到现场有三、四名市民与银行工作人员正在为兑换纪念币一事争执。
华商报记者从现场多名市民处了解到，刚开始银行开了两个窗口办理兑换纪念币的业务，但因办理速度不一，一个窗口提前发放完后，在发放完的窗口拿到号码纸的顾客需要到另一窗口重新排队，而一些没有号码纸的市民都兑换到了纪念币，这引起了多名持有号码纸的市民不满并发生争执。
“到底在哪儿领取号码纸？号码纸啥时候领完的？排队之前银行工作人员也没有告知我要领取号码纸！”市民李女士生气地说，因浦发银行西二路网点纪念币兑换完了，经工作人员提醒后特意赶来分行准备兑换。“排了好久的队，却被这里的银行工作人员以没有号码纸为由，‘请\’出了兑换队伍。”
有拿号的也没兑换到 市民表示很无奈
据华商报记者观察，争执期间有银行工作人员来解释称，没有拿到号码纸的排队市民也不能兑换纪念币。几分钟后，几名没有拿到号码纸的市民离开了兑换点。
“有号也没兑换到！”纪念币兑换工作结束，一名拿着号码纸的女士无奈地说，排队半个多小时，拿着号码纸还是没兑换到，着实让人很无奈。
10月29日下午，浦发银行渭南分行相关负责人表示，在库存量为500枚左右时，工作人员已给现场排队的市民解释过，队伍后方的市民有可能会兑换不到纪念币，市民可就近到其他兑换点兑换。
“号码纸是为了便于市民办理兑换业务。”该负责人称，第二批纪念币领取人数较多，银行方面预计不足，发放的号码纸数量略超出纪念币数量，引起市民的误解，还望理解。
快来参与银行评选投票 千元大奖等你拿
“2015渭南市民最满意的银行评选”活动自10月21日开始投票以来，受到了网友和市民的高度关注，截至目前，2万多人通过微信投票参与。
本次评选设两份问卷，从市民对银行满意与不满意两方面进行调查，添加今日渭南微信公众号“hsbwnjzz”，回复“银行投票”和“银行评选”即可分别给出两份问卷投票，每个微信号可分别为每份问卷投票1次，重复投票无效。投票11月20日截止，有兴趣的市民赶紧来参加吧！
为感谢广大市民、网友的积极参与，投票结束后主办方将抽出30名获奖者，奖励现金及奖品。中奖名单将于11月27日公布。一等奖（1名）奖金为1000元；二等奖（2名）奖金为300元；三等奖（3名）奖金为200元；幸运奖（24名）礼品一份。
到银行办业务时，服务是否文明规范？投诉机制是否便捷有效？银行网点环境如何？大堂经理是否形同虚设，业务办理不知去问谁？为让广大市民更好地了解各家银行，我们还会特邀市民作为“神秘顾客”实地调研，并定期发布调研日志。同时，还将派出记者进行体验式采访，欢迎市民来电反映银行的相关问题，我们将把收集整理的意见或建议直接送达相关银行，并督促有关银行予以答复，为广大市民提供优质的金融服务。即日起，如果您在银行遇到服务问题，可投诉至华商报渭南记者站，我们将对您所投诉的问题进行走访、调查。
华商报记者 卫楠 文/图
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