消费举报、环保投诉……号码多得让人记不清渭南合并27条热线为12345
本报渭南讯（记者杨托）消费问题、环境污染、社会保险政策……便民热线太多，记不清楚号码？以后渭南市民只需拨打“12345”一条热线，所有便民问题都能得到及时回复。
昨日，记者了解到，渭南将在省内率先整合非紧急报警类政务服务热线电话，建立渭南市“12345”政府服务呼叫中心。渭南市信息化工作办公室副处级调研员雷军介绍，目前渭南全市约有27条便民服务热线，“便民服务热线号码太多，市民难以记住。有很多热线知道的人少，基本上没人打。”雷军说，为此，市委、市政府决定整合除110、119等报警电话外，其他市级各有关部门直接服务民生的公开服务电话号码，并将渭南市人民政府网站网上信箱，与“12345”呼叫中心热线互联互通，开设“12345”信箱。
按照实施计划，“12345”呼叫中心及各成员单位对外统一使用“12345”热线电话号码和“12345”邮箱，实现“12345，有事找政府”。
“12345”呼叫中心建成后，话务员24小时接听和答复市民咨询、求助、建议、批评、投诉、举报等。“12345”呼叫中心将按照统一受理、分类处理、单位承办、跟踪监督、限时办结、回访检查、发回重办和审结归档的流程进行处理。
目前，“12345”呼叫中心平台搭建工作正在进行中，预计今年年底，可正式投入使用。
被合并的27条热线
渭南市检察院 12309
渭南市工商局 12315
渭南市食品药品监督管理委员会 12331
渭南市公共交通总公司 0913-8111110
中共渭南市委组织部 12380
渭南市监察局 12388
渭南市环保局 12369
渭南市文广局 12318
渭南市人行 12363
渭南市人社局 12333
渭南市国家税务局 12366
渭南市国土局 12336
渭南市地方税务局 12366
渭南市质量技术监督局 12365
渭南市人口计生局 12356
渭南市住房和城乡建设局 12319
渭南市信访局 0913-2109111
渭南市住房公积金管理中心 12329
渭南市司法局 12348
渭南市安监局 12350
渭南市商务局 12312
渭南市物价局 12358
渭南市气象局 12121
共青团渭南市委员会 12355
渭南市总工会 12351
渭南市烟草公司 12313
渭南市邮政局 11185
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