华山景区积极备战“十一”黄金周
9月23日，渭南市委书记陆治原带领渭南市委、市政府、市公安局以及安监局有关领导来华山景区视察度节准备工作，检查游客中心、玉泉广场、华山门的各项准备工作后，陆书记对华山景区能圆满完成“十一”黄金周度节工作充满信心，要求景区执勤人员在思想上要高度重视、工作上要严密部署、责任上要落实到位、服务上要提高质量、秩序上要井然有序、管理上要精益求精，同时提出了景区安全不出问题，景区不发生意外伤亡，景区不出现群体性事件的三项具体要求。9月26日，渭南市委常委、副市长程勉贵专程赴华山景区检查中秋度节情况，并就十一度节工作召开专题会安排部署。
华旅集团根据此次度节工作的新形势和新特点，参照华山景区2012—2014年三年间十一假期旅游数据和近期景区旅游接待数据，通过分析全国旅游形势及之前小长假同比增长情况，预计今年十一期间游客数量会出现反弹式增长。为此，华旅集团修订完善了《华旅集团2015年国庆假日旅游度节工作的通知》，并于9月25日提前召开了国庆假期旅游度节工作动员会，要求各单位采取措施、狠抓落实，结合十一度节工作出现的新情况、新特点，全力以赴、积极备战。重点从以下十方面做好各项准备工作：
一、扎实安排部署
提前成立了国庆假日旅游度节工作总指挥部，下设1个办公室和7个分指挥部，总指挥部办公室下设五个专项工作组，共计投入执勤力量1900余人，明确任务职责、明确人员部署、明确工作区域，强化巡查督查、落实责任到底。
二、强化安全管理
节前，华旅集团对华山核心景区、华麓景区、专线营运车辆进行了安全综合大检查，重点检查景区道路、护栏、厕所等基础设施情况和各单位安全度节物资储备、食品卫生及电路、线路等设施设备的安全管理情况；对游客中心、各售检票点、停车场、营运车辆等游客聚集区及关键部位实行24小时监控，配足防恐器材，进一步健全防恐防暴措施；针对暴雨、雷电、大风等恶劣天气和停电、疫情等突发事件制定了相应的专项预案，并做好了物资储备；在各山门设立火源寄存点、利用景区LED屏、标语横幅等手段向游客做好防火宣传，杜绝景区吸烟现象，确保景区节日期间安全稳定的旅游秩序和环境。
三、完善分流措施
以“经营服从安全、山下服从山上、局部服从全局”的原则制定了灵活机动的分流预案，积极应对游客瞬时高峰，明确分流时的关键路段、关键时点。同时，景区其他单位共同参与，进行了实地应急演练，进一步熟悉流程、强化协作；优化联合退票、秩序维护、后勤保障等工作机制，确保游客安全顺利的游览。
四、提升服务质量
在景区岔路口及游客易聚集区增设多处游览导视牌；公布景区400服务电话，并增设4部客服热线；在全山新建15处游客咨询投诉点；在游客容易聚集的4个区域设立免费供水点；还在游客中心安排文艺演出和华山风光图片展示，进一步提升游客的旅游体验。
五、规范企业经营
各经营单位制定了度节经营方案，做好节日期间经营接待和精细化服务工作，将用诚信、优质服务树立华山旅游品牌。为杜绝哄抬物价、欺诈游客、售假售劣等不法行为，明确了责任单位和惩戒措施，一经发现将严肃处理。
六、完善舆情引导
华旅集团按照景区舆情监测的实际，设立了专项舆情监测工作组，具体负责信息筛选和分类处置；建立了景区预警机制，每天将景区人流、车流、床位、停车位、物价、交通、天气等度节综合信息，通过华山官方网站、官方微博、微信、LED屏等政务信息专报渠道和平台对外发布，同时，联合两条索道公司，每两小时在景区LED屏公布索道上站、下站以及售票大厅游客排队等候情况。
七、优化应急处置
完善落实13项应急措施，重点抓好古庙会期间，华麓景区交通疏导和车辆调度指挥及重点时段、重点区域的游客分流组织和秩序维护工作。同时，组建由227人组成的景区应急预备力量，还在景区关键部位设立了6处医疗救护点，在两个索道下站分别安排一辆应急救护车，做好治安、火灾、游客分流、恶劣天气、应急救援等方面的应急管理工作，确保突发意外事故时处置果断及时。
八、完善设置保障
集体重点在游客中心售票大厅外、游客中心乘车区域、瓦庙沟停车场区域、东线索道上站区域、西线索道上站区域、瓮峪停车场区域、华山门区域等易出现游客排队的重点区域安置高音喇叭及高瓦电灯，向游客传递景区旅游信息，在出现游客拥堵时，启用高音喇叭向游客做好解释工作，安抚游客情绪，协助进行分流。同时，节前为景区重点区域配置防恐防暴特种设备，还将对景区范围内的摄像头进行全面检修，确保正常使用。
九、营造节日氛围
节日前要对辖区内环境卫生、经营摊点、路灯照明、道路设施等方面进行统一净化、绿化、美化工作，大力营造节日氛围，以优美的环境、优质的服务让广大游客在华山度过一个平安、祥和、快乐的国庆佳节。
十、加强统筹协调配合
与两条索道、地方军警、管委会、华阴市政府加强沟通协调，建立节假日信息互通机制，共享信息、全盘指挥、统一政令，形成“多口进、一口出”的指令发布渠道。
(本报记者 曹瑞）
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